今年已获6次12345热线表扬为你点赞 广州荔湾窗口服务民警徐笑丽

她，身着警服，她以三尺窗口为舞台，以专业的政务服务为旋律，以细心耐心暖心的服务为音符，奏响警民和谐之歌。她是广州市公安局荔湾区分局综合办证中心窗口服务岗民警徐笑丽。

日复一日，为群众讲解最新的政策法规；年复一年，为群众介绍详细的办证指南。2024年以来，徐笑丽共获群众通过12345政务服务热线表扬6次，“平安厅”广州公安局长信箱表扬1次。

微笑待人有温度 暖心服务“不打烊”

2024年1月8日，视障人士蔡先生来到荔湾区公安分局办证中心24小时自助办证区办理签注，因不熟悉操作流程，一直未能办理成功。因已是下班时间，现场窗口基本已停止预约办理，蔡先生向仍在加班的徐笑丽求助。

经初步了解情况，徐笑丽引导蔡先生来到办证大厅内的智慧小屋自助办证机，安抚其焦急的情绪，帮助其办理签注。因蔡先生有视障困扰，徐笑丽为其转述屏幕显示内容，并持续为其讲解办理手续，最终顺利办好签注。蔡先生长舒一口气，再三感谢徐笑丽提供的贴心服务，帮助其能及时办好签注，按计划出境。

勤学苦练技能新 行家里手业务精

近年来，外籍人员到广州市从事商务活动和进修学习人数日益增多，出入境管理工作量不断攀升。2023年下半年，徐笑丽从负责中国公民出入境证件受理岗位调整至境外人员签证受理岗位。面对不熟悉的业务内容、日益上涨的业务需求及转换外语沟通的挑战，她不断更新外签知识结构，利用业余时间提升英语水平，致力提供更优质的政务服务。

2024年3月14日，一在华经商外籍人员着急地到外签窗口反映，其在办理外国人专家证的时候遗失了营业执照，但补办营业执照需要较长时间，其签证即将到期，心急如焚。

徐笑丽听取情况后，立刻报告当班领导协调上级部门，在现有政策下积极帮其寻求解决办法，最后帮其成功办理了商务签证，待其取得外国人专家证后再办理工作居留，高效的协调处理得到外国友人的高度赞扬。

为民解忧记心上 “急难愁盼”用心帮

2024年3月25日，台湾居民陈先生帮其小孩申请换发台胞证。见陈先生脸色凝重，徐笑丽暖心咨询情况。陈先生称，家中90多岁的老人弥留，急需带小孩返台看望。徐笑丽知悉后主动提供急事急办解决方案，帮助申请人及时取得新证返回台湾，获申请人致电12345热线表扬。3月26日，美籍华人张先生回国探亲期间突发疾病，在医院接受治疗，无法前来办理签证，委托亲人咨询是否能够代为办理。徐笑丽耐心指引，一次性告知委托办理所需的相关资料，争取委托办证只跑一次。委托人顺利办下签证后，连连称赞广州公安服务便捷高效。

徐笑丽高效贴心的服务，正是广州荔湾公安综合办证中心政务服务质效的缩影。接下来，荔湾警方将继续积极顺应广大人民群众的新期待、新要求，继续用心用情做好民生服务，拓宽服务广度、挖掘服务深度，让公安政务服务有“速度”更有“温度”。