数字赋能“自助办、就近办” 广州黄埔警方便民利民措施再出新招

　　“就在家门口，而且24小时不打烊办理身份证业务，太方便了！”刚在大沙街党群服务中心自助办证的何阿姨感叹道。近年来，广州黄埔警方不断优化提升自助办水平，增强自助服务供给能力，打通政务服务“最后一公里”，提供“全天候不打烊”服务，进一步完善市民就近便捷办证服务，构建“自助便捷”的警务服务生态网。

　　科学优化警务自助办证终端布设

　　做到家门口“自助办、就近办”

　　近日，黄埔警方聚焦市民高频办证需求，科学调整辖内公安自助办证服务网点分布，针对性地新增布设及升级改造一批警务自助办证终端，并在距离区政务服务中心较远的龙湖、云埔、永和、大沙、南岗等街道的党群服务中心新增投放居民身份证自助办证设备，附近的市民在家门口就能享受到24小时不打烊的身份证自助办便捷服务。

　　在广州商学院就读的学生小刘，切身体验到公安自助“自助办、就近办”服务和“一窗通办”带来的便捷，足不出校园，几分钟就办好了港澳通行证签注服务。黄埔警方联合广州商学院在校园警务室自助办证区打造了智慧政务中心，布设了“全警通”、出入境智慧易签注机等自助设备，融合了户政、出入境、交管三大警种业务，可以办理20多项高频事项，如户政的身份证换领、出入境的港澳签注、交管的驾驶证年审等服务，让学校师生少跑腿，数据多跑路，解决服务师生“最后一公里”的难题。

　　“拍照+体检+办证”一次性自助办理

　　“自助办、就近办”服务再升级

　　黄埔警方在区政务服务中心大厅打造集智能导服、自助服务和自助签注为一体的“出入境智慧办证区”，布设“出入境智慧小屋”自助申请设备、自助取证设备、自助拍照设备、自助查询设备24小时对外开放，为群众提供全天候的出入境导服、查询、照相、受理、签注、发证、缴费等业务的全流程自助办理服务。

　　同时，黄埔警方不断拓宽公安自助办证事项范围，在区政务服务中心引入“交管驾驶员自助拍照体检机”，将原本需要到照相馆拍照、医院体检、车管所窗口办证等多次跑动缩减集成为“一次性”自助办理，为市民提供证件照拍摄、驾驶员体检、窗口办证等“一站式”服务。

　　组建设备维护管理专班

　　“自助办、就近办”服务舒心安心

　　“我们按照机制方案加强自助终端运维保障，强化巡查，及时排查故障，确保群众使用舒心、安心。”黄埔警方从健全完善各项自助设备运维管理机制入手，建立监测监督机制，实时动态监测12345政府热线渠道群众反映情况，及时回应群众诉求，高效解决自助服务各环节短板问题，紧盯弱项抓整改，狠抓警务自助终端运维保障，降低设备故障发生频率，提高故障响应维护效能，切实做到自助设备能用、好用、管用。

　　黄埔警方专门组建管理专班，健全设备维保管理，实时通报设备运行情况，确保运维公司和责任单位第一时间发现、排除故障。同时，聚焦前端服务保障，每个自助服务站点均安排人员提供现场引导，及时回应群众的咨询疑问，确保自助设备保持高效运行，更好地为市民群众提供便捷服务。