广州番禺警方多措并举应对暑期办证高峰 “志愿红”助力提升服务温度

　　为充分满足市民出境办证需求，番禺区公安分局出入境管理大队扎实落实“加时、加速、加号、加窗”等4项优化措施，在周六全天延时服务基础上，工作日提供夜场延时服务至20时，并首次引进志愿者开展导办服务，确保每一位市民“咨询有人答复、操作有人指引、办证有人受理”。

　　在取号区和等待区，志愿者按照业务民警在岗前培训讲解的内容，引导市民现场取号、线上填表；或针对市民实际情况引导其至咨询窗、照相区或智慧受理区。由此避免了大厅内办理业务的市民扎堆等候，提高了办证效率。

　　负责取号区指引的志愿者小君表示，在参与到这次的志愿工作后才了解到，虽然大厅内已有多块指示牌和电子屏幕提供办证引导，但还是会有部分市民，特别是老年人，到了大厅，往往会一时间不知所措。而志愿者的介入，为他们提供了更清晰的指引，节省了部分办证时间。小君认为，“虽然我只是做了一个很简单的指引动作，但也能够切实给到大家帮助，感觉还是很开心的。”

　　为了避免市民“多跑路”“跑冤枉路”，出入境管理大队在办证大厅设置了“老人绿色通道”“企业专窗”“师生专窗”“非预约通道”等，落实“急事急办、特事特办”，最大限度满足市民办证需求。

　　大厅还设置了3台自助照相设备，提供免费照相服务。在自助照相区，志愿者们耐心协助市民进行系统操作，提醒头发可能遮挡五官等证件照拍摄注意事项，并在市民完成拍照后，将其准确指引至下一区域，有效减少了市民因不熟悉系统操作、相片不合格需要反复重拍的情况，办证时长进一步缩短。

　　负责自助照相区的志愿者小楠是本次参加服务时间最长的志愿者，她表示，这次的志愿活动，让她得到了一次服务社会、认识社会的机会。志愿服务不仅让她展现了自己的责任和担当，也学会了如何与人沟通、如何解决问题。市民的微笑和感谢，更是让她感受到志愿者的价值所在。

　　热情真诚，是前来办证的市民对志愿者们最多的评价。年轻的志愿者们不管来自哪里，都怀揣着同样的赤忱之心，在这一方大厅展现着青年风采，用实际行动展现青春担当。今年暑假，这抹亮丽的“志愿红”，用爱心和奉献为番禺公安出入境办证大厅增添了新力量，有效缓解大厅接待压力，持续提升服务温度。

　　番禺区公安分局出入境管理大队始终坚持践行“出入有境、服务无境”的工作理念，全力做好暑期高峰办证各项服务，同时，以暑期志愿服务为纽带和桥梁，努力构建新时代和谐警民关系。