敢于啃“硬骨头”，把老百姓的实事办好

为不断提升政务服务质量，提升群众幸福感、获得感，广州市公安局白云区分局人口大队敢于啃“硬骨头”，下大力气，扎扎实实把老百姓的实事办好、办细。

白云区位于广州市城乡结合处，存有大量的农村宅基地。2020年以来，广州市逐步推进农村宅基地和集体建设用地确权工作，白云区各村村民纷纷扎堆到户政窗口办理宅基地户口迁移业务。由于群众对分户的办理流程不熟悉，恰逢白云区公安分局内部业务调整，户籍业务从派出所收归至分局的人口大队，部分群众由于不熟悉业务办理流程，造成村民拨打12345热线咨询、建议、求助的工单约60条。

为尽快解决群众的合理合法诉求，分局人口大队集合业务力量，分析成因、深入研究、制定解决计划，通过服务前移、印发工作指引、开通门牌查询权限、加强宣传和指引等方式，近2个月来为群众办结宅基地户口迁移材料178份，圆满解决好群众最关心的事。群众对白云区公安分局服务十分满意，多次致电12345热线表示感谢。

人口大队民警奋斗在办理户籍业务的一线，始终不忘初心。为便民利民，不断进行自我革新，为把实事做好，敢于突破藩篱，努力把工作做深做实做细，争当白云区公安分局政务服务的“领航员”。