广州公安：创新服务擦亮民生幸福底色

　　近年来，广州公安践行新时代“枫桥经验”，持续纵深推进公安“放管服”改革、深化营商环境建设，聚焦企业、群众关切关注的“急难愁盼”问题，持续推出更具温度的便民利企改革举措，努力打造市场化法治化国际化营商环境。

　　如今，一项项务实之举让社会活力奔涌，一件件为民实事让群众更加温暖，“办事不用跑”“就近办”“马上办”“网上办”“指尖办”已成为广州市民办事新常态。广州公安还建设公安政务服务“一号响应”总客服，全国首创“民声热点榜”诉求督办机制，群众满意率提升近20个百分点。

　　 “小信箱”打造解决群众民生诉求“快车道”

　　从发出信件到200万元珠宝“完璧归赵”，仅用了不到24小时。这样的效率远远出乎90后创业者申小姐的意料。原来，她此前在番禺区某停车场不慎遗失了价值约200万元的珠宝。报警的同时她又向“平安厅”广州公安“局长信箱”写下了一封求助信。

　　当时，番禺警方已第一时间组织警力到现场勘查并调取视频。掌握关键线索后，民警循线追踪，于次日中午在一间出租屋内成功寻回遗失的珠宝。“经办民警当天连午饭都没吃，一直陪我寻找，最终将遗失物寻回。公安民警的无私付出让我深受感动，倍感温暖！”申小姐激动不已，再次来信致谢。

　　这样的感谢信，“平安厅”广州公安“局长信箱”在过去一年多里已收到400多封。2021年5月，在广东省公安厅的统一部署下，广州市公安局设立“平安厅”广州公安“局长信箱”，搭建起警民直接沟通联系的新桥梁。能否借助这座桥梁快速有效解决问题，是绝大部分群众的期待。

　　“我们坚持‘立高度、求深度、拼速度、讲态度、传温度’的五度工作理念，围绕‘接收、办理、答复’三个核心环节，狠抓流转机制，完善工作闭环。”广州警方介绍，市公安局从各业务部门抽调10位民警组建工作专班。

　　同时，各警种、各区分局建立“线上线下会商”机制，组建了100多人的联络员队伍。民警会根据群众来信的具体内容，第一时间将信件流转到业务部门或对应区公安分局。受理单位会迅速核实信息、了解具体情况并依法依规解决问题，及时回应。

　　工作专班通过“日报告、周分析、月小结”等方式，对“局长信箱”运作模式进行优化、细化，采取线上商讨化解、线下落实办理，确保群众来信处理无一遗漏，件件落地有声。运行一年多来，“平安厅”广州公安“局长信箱”累计收到群众来信12000多件，答复率100%，办结率99.7%；通过“平安厅”信箱渠道累计解决群众“急难愁盼”问题近6000个。

　　从开通绿色通道为中考考生紧急办证，到为群众寻回失联至亲；从指引群众办理护照证件，到会商解决交通陈弊保障出行安全；从调解邻里纠纷、解决噪音扰民等多项涉及民生的问题，到打击违法犯罪挽回群众损失……广州公安通过“平安厅”信箱平台，不遗余力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　深耕“放管服” 跑出便民利民“加速度”

　　“真方便，我们常住南沙区，户籍在荔湾区，在南沙派出所就能直接为孩子办好身份证，不用往返跑回荔湾区办理了！”市民王先生对广州公安推出的本市户籍居民首次申领居民身份证“全市通办”服务赞不绝口。

　　广州公安政务跨域通办服务方便群众。

这样的便利服务，如今在羊城处处可见，也让市民群众倍感暖心。这份温暖，源自广州公安“放管服”改革释放的改革红利。

　　134项行政许可办理的总时限，从累计的4502天减少到196天，其中八成以上项目，即113项行政许可办理实现“即办”，审批的速度处于全国前列；258项政务服务事项共681个材料减免，绑定覆盖34类电子证照（凭证），15个高频电子证照（凭证）嵌入“粤省事”“穗好办”，实现了移动终端“亮证”办事……近年来，广州公安政务服务审批速度越来越快。

　　动动手、刷刷脸，就可享受“指尖办”、随时办的便捷体验。如今，广州市公安局全部政务服务事项实现100%可网办，在“粤省事”上线出入境、交管、户政等231个服务事项，进驻“穗好办”APP共161个服务事项。“广州微警认证”为全国772家单位1326个政务服务应用提供线上实时可信身份认证，累计服务群众3.5亿人，认证总次数近63亿人次。

　　全国首创电子警察“云端办”，群众线上即可便捷办理交通违法；在全省率先推出户籍类证明网办服务，群众可网上申办并“零跑动”自助下载打印结果文书；作为全国首批推广实施驾驶证电子化便利措施的城市，已为195万余名驾驶人核发电子驾驶证，提供在线“亮证”“亮码”服务；研发推出“出入境智慧小屋”，广东户籍居民首次办理、换发出入境证件办证时间缩短到5分钟内……广州警方更多更高质量的服务举措让市民有了更多更直接更实在的获得感。

　　值得一提的是，针对跨警种、跨部门的政务服务，广州公安科学整合了52项“一件事”主题套餐，办理环节大幅压缩62%，同时着力打通群众办事的“最后一公里”，共计投放政务服务自助终端818台，其中615台提供24小时服务。

　　在打破地域限制方面，广州公安近年来累计推出“跨省通办”事项227项，全省率先实现全居民身份证业务免证件证明“全市通办”，并于不久前全新推出15类72个户口业务情形“全城通办”服务，实现市民办事时“就近能办、多点可办、少跑快办”。

　　锻造“全科型”110项公安业务“一窗通办”

　　今年9月27日，位于越秀区人民北路688号的广州市公安局政务服务综合大厅正式对外服务，共有110项业务实行“一窗通办”，包括户政、交管、出入境业务个人高频事项及全量涉企业务事项。市民通过广州市公安局官方门户网站成功预约后，即可前往综合大厅便捷办理各类业务，有效解决了市民群众“多头跑、来回跑”的问题。

　　今年以来，在公安行政审批服务事项全量进驻市、区两级政务服务中心公安专区，实现集成办理的基础上，广州公安以国务院营商环境创新试点城市建设为牵引，聚焦发力“一门办”向“一窗办”的提档升级，细致梳理全局业务事项、系统重构统一预约平台、着力锻造“全科型”窗口服务队伍、科学建立规范化标准化运行机制，推行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”运行模式。