践行为民宗旨 提升服务效能—— 2023年广州交警车管业务网办率超过85%

　　践行为民宗旨，服务保障民生。2023年，广州交警车辆管理所始终聚焦民生热点，持续提升窗口服务水平；通过完善窗口服务指引、优化窗口导办机制，同时结合车管窗口服务实际，实行精细化管理，加快推进服务便利化改革，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到实处。

　　畅通“绿色窗口”。对于孕妇、残疾人、军人、60岁以上老人等特殊群体，车管服务大厅实行“绿色窗口”服务，此项举措让窗口服务更加人性化，也有效减少业务环节，提升工作效率。

　　推行流动导办。各服务窗口均设置咨询导办岗，及时指引群众办事，让群众清晰知道在哪里办、如何办，不走弯路；同时推出“流动导办”机制，流动导办员提供咨询服务等，帮扶行动不便人员，进一步提升服务窗口的导办能力。

　　提供特殊预约。针对个别高频业务预约紧张及个别群众没预约的情况，在各车管服务大厅实行“特殊预约服务制度”，给予现场号，保障群众顺利办理车管业务。

　　实行自助服务。车管窗口设置“自助服务区”，配置自助服务终端机、自助照相机，群众可享受体检、拍照、受理、制证、出证全流程服务，只需等候5分钟，就可以在自助机拿到新的驾驶证。该项措施为群众办理车管业务提供了更多选择，非预约办理的群众可即来即办。

　　拓宽网办能力。全市车管业务总量每年已突破1000万，网办业务坚持“应上尽上”，如：2023年推出机动车抵押解抵押网办、电动自行车全业务全网可办等，群众选择网办率由2019年的30%提升至目前的85%以上。

　　设置咨询热线。2019年我市率先设置“12123”交管电话热线，实行交管业务集中咨询服务，畅通警民联系，实行人工服务、语音服务，24小时不间断，对第一时间无法处理的业务问题，留下工单并及时回复。现日均接听群众电话约5000宗，人工服务约1500宗。

　　“一号窗口”释疑。广州交警2018年在全国率先设置“一号窗口”，统筹受理群众反映的车管疑难问题，涉及外地业务通过系统对接省内各地车管部门，切实为群众解决困难问题。2023年，“一号窗口”累计接待群众6万多人次，助力解决各种疑难问题。

　　加强业务监管。广州交警通过视频巡查、抽查执法记录仪等方式，加强对车管服务窗口、涉车服务场所的巡检；同时通过业务监管系统，加强数据分析、风险预警、实时处理，形成闭环管理。

　　窗口有礼、服务无境。广州交警车管部门将继续做好各项民生实事，在便捷利民上下足“绣花功夫”，当好群众的“贴心人”。