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践行为民宗旨 提升服务效能—— 2023年广州交警车管业务网办率超过85%

时间:2024-01-10 09:50 来源:本网 访问量:-
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  践行为民宗旨,服务保障民生。2023年,广州交警车辆管理所始终聚焦民生热点,持续提升窗口服务水平;通过完善窗口服务指引、优化窗口导办机制,同时结合车管窗口服务实际,实行精细化管理,加快推进服务便利化改革,把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到实处。

  优化便民举措  拉近警民距离

  畅通“绿色窗口”。对于孕妇、残疾人、军人、60岁以上老人等特殊群体,车管服务大厅实行“绿色窗口”服务,此项举措让窗口服务更加人性化,也有效减少业务环节,提升工作效率。

  推行流动导办。各服务窗口均设置咨询导办岗,及时指引群众办事,让群众清晰知道在哪里办、如何办,不走弯路;同时推出“流动导办”机制,流动导办员提供咨询服务等,帮扶行动不便人员,进一步提升服务窗口的导办能力。

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  提供特殊预约。针对个别高频业务预约紧张及个别群众没预约的情况,在各车管服务大厅实行“特殊预约服务制度”,给予现场号,保障群众顺利办理车管业务。

  实行自助服务。车管窗口设置“自助服务区”,配置自助服务终端机、自助照相机,群众可享受体检、拍照、受理、制证、出证全流程服务,只需等候5分钟,就可以在自助机拿到新的驾驶证。该项措施为群众办理车管业务提供了更多选择,非预约办理的群众可即来即办。

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  让群众少跑路  提升服务质量

  拓宽网办能力。全市车管业务总量每年已突破1000万,网办业务坚持“应上尽上”,如:2023年推出机动车抵押解抵押网办、电动自行车全业务全网可办等,群众选择网办率由2019年的30%提升至目前的85%以上。

  设置咨询热线。2019年我市率先设置“12123”交管电话热线,实行交管业务集中咨询服务,畅通警民联系,实行人工服务、语音服务,24小时不间断,对第一时间无法处理的业务问题,留下工单并及时回复。现日均接听群众电话约5000宗,人工服务约1500宗。

  “一号窗口”释疑。广州交警2018年在全国率先设置“一号窗口”,统筹受理群众反映的车管疑难问题,涉及外地业务通过系统对接省内各地车管部门,切实为群众解决困难问题。2023年,“一号窗口”累计接待群众6万多人次,助力解决各种疑难问题。

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  加强业务监管。广州交警通过视频巡查、抽查执法记录仪等方式,加强对车管服务窗口、涉车服务场所的巡检;同时通过业务监管系统,加强数据分析、风险预警、实时处理,形成闭环管理。

  窗口有礼、服务无境。广州交警车管部门将继续做好各项民生实事,在便捷利民上下足“绣花功夫”,当好群众的“贴心人”。

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