点滴服务情满旅途

海珠警方青年志愿服务队便民服务岗工作侧记

许自强 杨明华

1月16日，2014年春运保卫拉开了序幕。在这一年一度也许是世界上客流密度最大、持续时间最长、旅途行程最长的大“迁徙”过程当中，吃饭、喝水、休息甚至是丢失了车票、身体不适等也许在平日不足道的小事，都会成为影响乘客归家出行的头等大事、难事。在广州春运安保的主战场之一的琶洲异地候乘点，海珠区公安分局以有着市公安局“青年文明号”称号的便衣侦查大队三中队（巡逻二中队）青年民警为班底，组织成立了“广州海珠公安青年志愿服务队”（以下简称“青年志愿服务队”）这样一支力量。在琶洲候车馆特设春运便民服务点，现场派发“防盗、防诈骗”宣传单张，为有需要的乘客提供姜茶、暖心零食和便民药箱，热情为归家的乘客服务，用实实在在、贴心暖心的行动践行着群众路线，践行着确保乘客平安归家的承诺。

“防诈骗” 保平安

为了保障乘客的人身财产安全，顺顺利利地带着一年来辛辛苦苦收获的血汗钱回家度过一个快乐祥和的新年，志愿服务队的队员们针对岁末年初的各类诈骗形式的犯罪行为，现场为乘客派发“防诈骗”的宣传单张。同时，通过各类生动活泼形式的讲解，令乘客清晰明了地了解犯罪分子的诈骗伎俩，有效地防止犯罪分子有机可乘，保障了乘客人身和财产安全，获得了现场乘客的一致好评。

暖暖的很贴心

天气严寒、旅途劳累、身体抱恙是归心似箭的乘客在旅途中的小小“拦路虎”，青年志愿服务队根据往年的春运安保经验，未雨绸缪，预先购置了一些预防乘客在等待过程中可能遇到的感冒发烧、腹泻、头晕等症状的药物，在便民服务岗现场提供给有需要的乘客，缓解身体不适。另外，考虑到天气的严寒，服务队还每天熬制姜茶等防寒饮品放置在便民服务岗上，方便乘客取用。打开便民服务岗的《互动留言本》，有乘客很风趣地留下了一句广告词“暖暖的，很贴心”。

您的满意是对我工作的最大肯定

留言本中，乘客赖先生留下了这么一段话：“衷心感谢海珠区公安分局三中队的全体队员们，在最危难的时候帮我找回遗失的2张火车票，终圆我回家梦，非常感谢！”一段朴素的话语，字里行间却表达着最诚挚的感激之情。赖先生的故事，当事民警回想起来连说“好险、好幸运，差点就赶不上火车了”。事情的经过是这样的——1月20日22时30分许，青年志愿服务队的民警苏炜煜正在便民服务点派发“防诈骗”宣传单张，这时一名拾获了1张火车票的群众找到了便民服务岗，递上了拾获的火车票。“火车票上面有名字，这事情好办，立即尝试联系该名乘客”得知情况的青年志愿服务队中队长黎明立即联系指挥部，根据火车票上的信息，进行广播通传。与此同时，所有民警利用手提喇叭在各个候乘区寻找遗失者。经过一番努力，民警找到了丢失车票的一对夫妇。然而，找到车票的夫妇却仍然眉头紧锁。原来，夫妇两人的车票同时丢失了，虽然丈夫的车票找到了，但妻子的车票却仍不知所踪，而此时，离列车集合离开时间仅剩20分钟了，夫妇两人万分焦急。在近万平方米的展馆候乘区，将近1万多人以及不计其数的行李物品当中寻找一张车票，犹如大海捞针，要在不到20分钟内找到这张遗失的车票简直就是“不可能完成的任务”，但是难也要找。于是，中队长黎明一边安抚两人情绪，一边发散所有队员帮助寻找车票，竭尽所能地去寻找每一个角落，最终成功在列车出发前，在展馆候车区靠近厕所的墙角下，及时找到了遗失的车票。看到两张失而复得的车票，夫妻两人激动得流下了热泪。

刚刚送走了这对归途的夫妻，一名群众又急匆匆地跑过来说，二号馆有一位旅客晕倒。中队长黎明立即召集青年服务队民警袁中伟、苏炜煜、陈文勉迅速赶赴现场，并马上通知“120”，同时做好现场秩序的维护。为尽快让120救护车到达现场，中队特派民警开车引路，最终使旅客得到及时的救治。当天晚上温度只有6℃，而所有民警在完成了这一切后，拿下了帽子，轻轻地抹去额头上的汗珠，继续投入春运安保工作中去。

春运的火车一列列由广州始发带着归心似箭的乘客渐行渐远，而海珠警方青年志愿服务队的全体民警以高度的责任感，擦拭亮广州市公安局“青年文明号”的号旗，为春运安保工作的顺利完成，切实做到“点滴服务，情满旅途”。