妥善化解矛盾纠纷，这位基层民警有“调解三宝”

近年来，广州市增城区大力开展社会治理探索，认真研究推广新时代“枫桥经验”，积极组织发动乡贤、村居干部、综治网格员、社区民警、辅警等各方力量参与基层矛盾纠纷排查化解工作，充分发挥他们在群众中的威望、丰富的基层工作经验、扎实的群众工作能力等优势，取得良好的社会效果。增城区公安分局派潭派出所社区民警刘锐敏便是其中出色的一员。他在日常工作中不断积累矛盾纠纷调解的经验，并总结出自己的“调解三宝”——依法、诚恳、热情，成为辖区群众高度称赞的调解高手。

以法治思维和法治方式调解群众纠纷

刘警官主要负责治安管理和案事件的查处，他注重学习相关法律法规，在处置群众纠纷的过程中，始终严格依法去调解群众的纠纷。2020年9月26日凌晨，万能村发生一宗兄弟为争夺补偿款的纠纷案，弟弟用刀把哥哥划伤。当事人虽然是两兄弟，但刘警官严格依据法律规定，对案件进行了妥善处理。同时，积极耐心和当事人家属开展法律教育工作，取得了家属的理解，避免了矛盾进一步激化。期间，刘警官还不断为当事人做思想工作，直到当事人认识到错误，诚心服法。最终，当事人还专门回派出所悔过，表示理解接受刘警官所给予的处理，感谢他的用心，让他能够和哥哥再续兄弟情，两个家庭能够和好如初。

以诚恳的工作态度调解群众纠纷

2020年10月5日，派潭镇邓路吓村发生一宗因拦截车辆引发的打架事件，现场当事人的矛盾不断升级。刘警官接到警情后马上赶往现场处置。经了解，这是一起肥料商向当地蕉农讨肥料钱引发的冲突。刘警官把相关人员带回派出所处理调解，得知涉事蕉农多番无理欠债不还，并且很不配合调解工作，但是刘警官仍以诚恳的态度，耐心地对其进行道德和法律宣教以及法理分析，同时积极帮助他解决自身面临的经济困难，还协调村干部一同对他进行教育劝导，督促帮助他制定还款计划。另一头，刘警官对肥料商人进行严肃的法律教育，指出了他的错误。双方当事人认为刘警官办事公正，说话诚恳有理，各自都承认了错误并表示改正。

以饱满的工作热情调解群众纠纷

群众之事无小事，不少邻里间的矛盾纠纷还有历史恩怨，对纠纷双方的调解，需要怀着饱满的工作热情，走访了解、深入调研才能达致工作目的。2020年2月2日，派潭镇上九陂村石新社发生一宗邻里纠纷案。潘某和谭某因土地纠纷发生争吵，争吵期间双方拿着尿粪互泼，甚至还扭打起来。两个家庭因此事恩怨加深，互不相让，关系进一步恶化。为及时化解社会矛盾，避免进一步出现违法犯罪情况，刘警官主动挑责，挤时间晚上上门走访，一次两次三次四次……一天两天三天四天……除了走访听取两个家庭的情况，也向村委和周边邻居了解。只要有时间，刘警官就去拉家常，抓住家庭的关键少数，坚持不懈地耐心引导、释心教育。当事人被刘警官的工作热情所打动，双方都放下了成见，言和解决。

自2018年至今短短2年间，刘警官成功妥善化解的纠纷案件达100多宗，主持签订调解协议书70多份。在今年的10月份，更是连续2次收到群众送来锦旗致谢。因基层群众工作成绩出色，虽从警只有12年，刘警官先后获得过广东省优秀社区（驻村）民警、区公安分局优秀公务员等多项荣誉，他用自己的努力和付出，及时有效化解了基层的矛盾纠纷，为社会和谐稳定作出了积极的贡献。