高蓓蓓 张毅涛
劳动最光荣，劳动最崇高，劳动最伟大，劳动最美丽！一直以来，广州市公安局海珠区分局综合办证中心积极践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，全力打造“枫桥式”办证大厅，默默奉献诠释忠诚为民。2020年，海珠区公安分局综合办证中心荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
主动作为 体贴服务显担当
海珠区公安分局综合办证中心（简称“办证中心”）共设有40个服务窗口，主要受理各类户政、出入境业务，由分局人口管理大队办证审核中队负责。该中队共有49名民警，其中8成是女警。办证中心涉及的业务多、工作量大，民警常常面临各种各样的问题，但凭着他们的用心、细心和齐心，难事总能一件件被解决，矛盾总会一个个被化解。
每年的4月下旬至5月下旬是中小学和幼儿园报名期，去年受疫情影响，许多家长临近报名才匆忙办理户口迁移或身份证申换领业务，办证大厅的户政咨询量和办证量大幅上升。预约办理业务的号码有限，家长们个个心急如焚。为此，办证中心提前梳理出本区户籍的小学入学适龄儿童名单，主动以短信的方式提醒家长按需提前办理户籍迁移、身份证申换领等业务；开通“入学办证绿色通道”，窗口民警延时下班，给临近报名截止日期但来不及预约的群众临时加号办理业务；按照急事急办相关规定，给入学报名家庭按需加急审批，缩短办证周期；加大预约放号，缩短群众预约办证等候周期；民警到部分学校开展办证宣传服务，解答教职工的办证疑惑。
办证中心民警不分昼夜，加班加点紧张工作，共向辖内适龄儿童家长发送提醒短信上万余条，为家长们开通办证绿色通道加号221宗，加急审批办理身份证业务26宗，加急审批入户31宗。群众纷纷在办证大厅的《群众意见登记本》上留言感谢。
灵活高效 排忧解难获点赞
办证中心日均人流量高达3000人，是典型的人员密集公共场所。去年新冠肺炎疫情突然来袭，办证中心的防控困难多、压力大。办证中心党总支积极响应分局党委号召，坚持党建引领，本着“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”的原则，提前谋划，利用未对外开放办公的时段迅速开展抗疫部署，确保防疫物资、硬件到位和举措落实。
为最大限度地降低群众因办理证件带来的感染风险，办证中心适时调整办公时间，实行分组办公和动态调整机制，在保障窗口警力充足的同时，采取延期办、自助办、网上办等多渠道办证模式，配合“容缺受理”的办证方式，为急需办理户籍注销业务和因奔丧、探望危重病人、开学日期临近等需要立即出国出境的群众，增开急事急办专窗服务，解其燃眉之急。
“为你们的坚守和服务点赞！”群众程女士竖起大拇指，对窗口民警陈晓蓉说。去年2月，程女士来到办证中心咨询是否能够办理前往香港的签注手续。她眉头紧锁、忧心忡忡的神色引起了陈晓蓉的注意，陈晓蓉经询问得知，程女士的母亲在香港因重病入院，急需亲人照顾。安抚好程女士的情绪后，陈晓蓉立即为其办理了加急手续。对此，程女士十分感动并连连致谢。
将心比心 做群众贴心人
近年来，办证中心不断健全大厅领导值班制和考评办法等制度机制，全面提高大厅服务效能，选树培养一批带头服务、带领服务、带动服务的优秀民警，营造“比学赶超”良好氛围，持续创新服务举措，精简办事材料，优化办事流程，拓宽快速通道，结合“科技兴警”战略部署，引进各类智能设备33台，升级软件服务体系，提高运维效率，全面改善大厅环境，设置特殊人群办事专窗，完善无障碍设施，升级改造母婴室，彰显人性关怀。办证中心年均业务量100多万宗，日均受理量高达3500宗，多年排名全市第一，群众满意率达到99.9%。
李庆华是咨询台的“资深老兵”，她的眼里写满耐心细致，永远不厌其烦地为群众答疑解惑，规范专业地向群众讲述办证指引，多次受到群众称赞。彭素云曾荣获省优秀人民警察、市优秀政法干警、“广州好人”等多项荣誉称号。为了让群众“只跑一趟”，她在审核资料时总是细之又细，遇到急事急办的申请缺少材料，她总会第一时间联系申办人，避免影响办理进度。何俊红为了帮辖区两名聋哑弃童办理入户手续，多方沟通协调，四处奔波解难，群众随后赠予写有“大爱无疆，热心帮残”字样的锦旗。
一面面锦旗，厚厚的表扬信，以及《群众意见登记本》上密密麻麻的文字，诉说着群众对办证中心民警们的肯定和感谢。办证中心的每一位劳动者，都在默默无闻地用汗水和智慧书写着为民服务的无悔人生，在平凡岗位上展示新时代劳动者的最美风采！
粤公网安备 44010402000488-1号