编织车管“服务网”“贴心网”“和谐网”——“羊城公安十佳女警”温倩茹

张毅涛 陈玉敏 马焕伟

温倩茹，现任广州市公安局交通警察支队车辆管理所车辆牌证业务科科长。从警12载，她先后在路面中队、车管岗位工作，始终保持着对公安交通管理事业的热爱与忠诚，脚踏实地、忠实履行为民服务的宗旨和诺言。她在车管工作中紧紧围绕“工作更高效、服务更贴近、警民更和谐”的工作思路，在“放”上动真格、在“管”上下功夫、在“服”上抓落实，热心为群众服务，真心为群众办事，虚心接受群众监督，实实在在地为群众解难题、送温暖，树立公安窗口良好形象，提升群众满意度。

因工作表现突出，温倩茹多次荣获嘉奖，荣立个人三等功2次，获得广州市公安局“羊城巾帼执法卫士”“羊城公安三八红旗手”等荣誉称号，并新近当选为广州市公安局2021年度“羊城公安十佳女警”。

民有所需我有所为

受疫情影响，车管业务网上办从群众的“备选项”一跃成为“首选项”。温倩茹把握此次契机，按照上级部门的工作指示，大力推广车管业务网上办理，在满足群众办理车管业务的刚性需求的同时，降低群众扎堆到车管窗口的防疫风险。

在工作中，温倩茹发现不少群众对车管业务办理流程不清楚或者对车管政策有误解，从而导致办理业务跑多次、咨询量上升的现象。她从群众角度出发，设想建立一个群众触手可得、又简单易懂的车管业务咨询库。

温倩茹组织业务骨干立刻行动，自学编程、设计，利用班后、休息时间钻研和讨论。在没有经费、没有编程人员的情况下，历时4个多月，最终完成了172个业务、300多级菜单、600多个链接的制作，车管业务电子书应运而生。群众只要按实际情况回答几个简单的问题，电子书就能判定他们所需办理的业务，达到精准指引。目前电子书已经嫁接到“广州交警”“广州公安”“12345”公众号上，为群众提供咨询服务，上线以来扫描量已超百万。

打通便民服务“最后一公里”

随着“放管服”措施不断深入推进，让数据多跑路、群众少跑腿，是各类新出台的“放管服”措施中的亮点。但部分车管业务因电子档案传输存在时效性问题，造成群众二次跑腿。考虑到档案电子化转递在车管业务中的运用越来越广泛，温倩茹想到与邮政部门合作，共同开发“粤警邮”小程序，打通便民服务“最后一公里”。对于当天无法办结取证的业务，群众只需扫码填写邮寄信息，即可享受证件寄送到家的服务，而且整个业务流程能扫码实时查询，既放心又省心。“粤警邮”自2021年3月15日正式上线以来，已为8000多名群众送证上门，免去二次跑腿。目前，“粤警邮”已在全市各车管窗口推广使用，该项便民服务还被列为广州市公安局“我为群众办实事”实践活动重点项目之一。

群众满意是衡量车管窗口工作服务的重要标准。温倩茹在严格抓落实“两句话、两个微笑”的同时，多从群众角度出发，换位思考，想群众所想，解群众急困，耐心解答群众疑难问题，尽可能方便群众，让群众少走冤枉路。业务大厅的群众意见本上，满满都是对各岗位工作人员的表扬和肯定。

温倩茹用实际行动诠释了新时期公安民警的优秀品质和一切以人民为中心的工作理念，把群众的需求作为创新工作的导向，不断提升群众的办事体验，编织出一心为民的“服务网”“贴心网”“和谐网”。