时间：2022-10-27 11:16
来源：广州政法
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广州市公安局出入境管理大厅内，从警已经35年的郭伟宏警官所在的窗口，叫“办不成反映窗口”。郭伟宏是广州市公安局出入境管理支队二大队四级高级警长，他在日常工作中有个习惯，就是将当日接待的未能及时处理的群众事项记录下来，再一件件地去跟进、去落实。在出入境接待窗口将近6年的时间里面，郭警官积累了四册厚厚的“备忘录”，里面满是密密麻麻、整整齐齐的记录。“总有些事是不能够准确把握的，我最起码是将它记录下来，向上级部门反映，向其他兄弟部门求助和联系，确实可以实施的话再去处理群众的申请。”郭警官和记者说。郭警官备忘录的扉页上有他手写的三句话，“细心聆听，冷静处事，热情接待”，这是郭警官对待群众的“待客之道”，再一一跟进落实。郭警官说，“这三句话能够让我更好地听听群众的声音，更好地服务群众，心里（始终）装着群众，才能更好地服务群众。”“办不成反映窗口”，是出入境管理支队为接待群众反映“办不成”问题而设置的特殊窗口，顾名思义，这个窗口受理的多数都是群众的急难愁盼问题。郭警官说：“当群众的受理不是很顺畅的时候，群众就来到“办不成反映窗口”反映自己的情况，我们再根据他们的实际情况具体问题具体分析，帮他们解决。”陈先生为参加在澳门举办的雅思考试，已经在广州白云区分局综合办证厅提交了办理往来澳门签注申请，但受疫情影响，该大厅此时被划为管控区，不提供取证服务。陈先生焦急万分，抱着试一试的心态来到接待大厅求助。接到求助后,“办不成”反映窗口值班民警先安抚陈先生的情绪，并收下相关证明材料，让他先行回家，出入境管理支队二大队大队长熊敏仪则立即召集业务骨干进行会商研究。按照规定，管控区内人和物“只进不出”，从管控区取证是不可能的；但面对陈先生急切的出境需求，大家决定按照“急事急办”的原则为他开通绿色通道，几位工作人员一起加班加点，为陈先生加急受理了补发往来港澳通行证申请，原来的申请同步作废。两天就顺利出证，交给陈先生，他也就顺利地去到澳门考试。如今，自助办证设备技术越来越先进，但是对于前来办事、不会使用设备的老人，怎么样才能做到更便民利民呢？
广州市公安局出入境管理支队二大队一级警长周均辉回答道：“我们支队一直都很重视老年人服务，在新大厅刚刚建成的时候，我们就专门邀请了一些老人家过来，对自助设备提意见，按照她们的意见，我们将比较复杂的文字都改成卡通图案和简单明了的指引，方便她们使用。”
周警官说，曾经有老人家留言自助设备的字体看不清，二大队马上将老人家的意见列为整改提升事项，迅速协调技术部门将自助设备屏幕的可视角度放宽、字体加大，优化老人办证体验。
“在大厅添置了老花镜、轮椅、应急药品等备用，专门引进了AI防疫系统，不懂使用智能手机的老年人可以刷身份证亮码，这让老年人的获得感、幸福感、安全感大大提升。”周警官补充。
如果遇到行动不便的老人家，出入境管理支队二大队提供专人指引帮助的服务，并为他们提供一站式的办证服务，免却他们来回奔走的烦恼。“想带阿妈到澳门走一走，之前也有去过，不过是很久前了，见她这么大年纪，就想带她走走，（办签注）好方便，民警都好客气。”办理大厅的市民对广州民警纷纷竖起大拇指。
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