“您好，广州110，请讲！”“我的母亲不见了！她有老年痴呆症，今天上午出门之后到现在都没有回来！”“您母亲今年多大年纪？离家时穿着什么衣服？”……
在广州市公安局指挥中心110报警服务台，接警员汪英伦一边细致地询问着报警人，一边快速地记录报警信息。在600平方米的接警服务大厅里，询问声与敲击键盘的声音此起彼伏，180多名接线员每天工作四班倒，24小时值守，守护市民的“生命线”。
广州市公安局110接处警大厅。朱皓 摄
2021年1月10日，全国首个报警服务台——广州110台将迎来35岁生日。有危难找“110”深入人心。作为连接公安机关与人民群众的桥梁，110如何一步步演变为警察队伍的标识和符号，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感？
敢为天下先 时代召唤“中华之最”
时间拨回上个世纪七八十年代，改革开放大幕初启，大量的人流、物流、财流，流向以广州为中心枢纽站的珠三角，广州治安状况面临空前的压力。面对新挑战，主动改革应变势在必行。为了增强反应能力，以快制快，从而掌握主动权，广州公安开创改革之先河，首设110报警服务台。
广州市公安局指挥中心办公室秘书科二级高级警长曹红斌介绍，新中国成立后，广州市公安局曾设立过00“盗警”电话，但由于电信局线路陈旧，故障较多，经常出现串线、错号、断线等问题，因而停止使用。为满足需求，广州公安对报警系统进行了整体化升级。
80年代广州110报警服务台工作场景。新华网发（资料图）
1986年1月10日，全国第一个110报警电话在广州拨通。广州市公安局110报警服务台设立后，公安部专门派遣工作组到广州进行调研。1987年6月9日，公安部向全国各省、自治区、直辖市公安厅、局下发《关于大中城市公安局普遍建立110报警服务台的通知》。此后，全国各地110电话报警服务台如雨后春笋般涌现。
“大家都是摸着石头过河，公安部要把广州的经验作为指引向全国推广。”曹红斌说。1996年3月，广州110报警服务台被国务院发展研究中心正式确认载入“中华之最”荣誉大典。
广州110报警服务台载入“中华之最”荣誉大典。新华网发（资料图）
110报警服务台自1986年发源于广州，很快就在全国各地遍地开花，一直伴随着中国人民警察成长，逐渐成为公安队伍的标志，获得了群众的信任和依赖。每年1月10日，是全国110宣传日。如今，这个具有代表性的日子又多了一重深刻的含义——经党中央批准、国务院批复，自2021年起，将每年1月10日设立为“中国人民警察节”。
志当存高远 争当平安战线“火车头”
社会治安的好坏，不仅与每个人安全感、幸福感息息相关，而且直接关系着国家的稳定和社会的发展进步。作为平安广州建设的主力军，广州公安紧跟经济社会发展形势和科学技术创新的步伐，坚持在更高质量、更高水平上扎实推进社会治安防控体系建设。
2012年，广州成为全国首个接处警工作全市区域统一的超大城市，有力提升全市公安扁平化、智能化指挥调度水平，而广州110指挥中心也升级为广州治安防控体系的“大脑”。
广州市公安局联勤指挥中心。新华网发（资料图）
“我们将全市的数据融合到一个平台上，经过分析研判，对之后实行精准防控、分区域防控、点对点防控，以及对整个广州治安形势的判断都能发挥很大的作用。”广州市公安局指挥中心指挥处处长李胜强说。
在广州市公安局110指挥中心大厅，现代化的指挥信息大屏上实时显示全市警情动态，一条条警情信息在这里汇集和研判，一个个处警指令又从这里快速下达给相关实战部门。
作为广州110报警服务台的第一代接警员，广州市公安局指挥中心指挥处二级高级警长杨蕴华见证了广州110如何从50平方米的房间、4台电话、人工填写接处警单，逐步发展成以大数据智能化为支撑，精准、快速进行指挥调度的“公安大脑”。
第一代接线员杨蕴华在开通初期的广州110报警服务台工作。新华网发（资料图）
1987年12月的某天夜晚，正在值班的杨蕴华接到当时番禺县公安局的求助，请求110报警服务台配合协助办案。杨蕴华快速反应，一方面通知铁路方面配合，另一方面通知沿线的交警给他们的警车放绿灯，通过一系列工作及时将犯罪嫌疑人抓获。这次精彩的配合也让杨蕴华成为110报警服务台第一个立功的人。
近年来，广州市公安局指挥中心瞄准大数据、智能化建设与应用，以110指挥中心为龙头，打造了指挥调度一体化应用平台，实现从情报到指挥再到行动的闭环运作。
“接下来我们将继续做实指挥、做精信息、做强科技、做严防控，确保我们整个指挥系统耳聪目明，在目前推行的六位一体治安防控体系建设基础上，加上大数据智能化的应用，推动整个指挥体系建设更上一个新的台阶。”李胜强表示。
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