广州市公安局关于市十六届人大四次会议第20242427号建议答复的函

雷建威等代表：

你们提出的《关于解决我市听力言语障碍人士使用110和119报警电话障碍问题的建议》（第20242427号）收悉。市政府高度重视，积极组织市公安局等单位认真研究办理，并于3月22日与你们进行座谈交流，达成了初步共识。经综合市消防救援支队会办意见，现将相关办理情况答复如下：

一、广州市110报警服务台办理情况

目前，我市110报警服务台报警方式有以下几种：

（一）电话报警。市区内可直接拨打110，异地拨打020-110。拨通报警电话后，报警人应向接警员清楚讲述报警内容，包括在何时何地发生何事，并留下联络方式。

（二）短信报警。将报警内容编辑短信息后通过手机发送到12110。

（三）互联网报警。打开微信APP，在微信搜索栏内搜索“广东110”小程序，进入主页后有三种互联网报警方式：①电话报警：点击“电话报警”后即可拨打110电话，连接110报警服务台进行报警；②自助报警：点击“自助报警”，根据实际情况选择需要报警的警情类别（交通事故、交通堵塞、盗窃、诈骗、人员走失、噪音扰民、违法犯罪举报、移车服务、政务指引、跨境赌博举报、其它报警），按真实情况输入警情内容并提交，警情将流转至110报警服务台。③视频报警：点击“视频报警”，即可启动视频连接至110报警服务台进行视频对话。

（四）信件报警：写信至广州市公安局110报警服务台，地址：广州市起义路200号，邮编：510030。

上述报警方式中，互联网报警能确定报警人位置，同时支持视频、图文等多媒体报警，适合听力言语障碍等人士使用。经统计，2023年广州110接听力言语障碍人士报警378起，均及时妥善派警处置。听力言语障碍人士通过拨打110、122的方式报警，多为找亲友、路人代报，或者是通过语音播报软件进行播报。涉及听力言语障碍人士自助报警的派警速度与一般警情无异，均能做到快速响应、及时处警。

对我市听力言语障碍人士遇到紧急情况需要救助时，如身边有旁人可以帮忙，建议其直接拨打110报警；如果无旁人可以施以援手，可通过“广东110”小程序进行“自助报警”。下一步，广州110将持续加大宣传力度，创新宣传方式，并根据不同群体的使用反馈优化报警功能，提供更便捷高效的110报警服务。

二、广州市消防救援支队办理情况

消防救援报警方面，除119电话报警外，前期，广州市消防救援支队已依托微信小程序开发119互联网报警小程序，该小程序针对听力语言障碍市民设置了专属紧急救助模块，市民可通过手机进行实时文字信息报送消防救援报警求助。目前，该程序及模块仍在内部紧张调试中，计划于2024年5月19日（全国助残日）面向广大市民进行试运行。同时，广州市消防救援支队将进一步探索特殊人群119报警关爱服务，为相关市民提供突发事件救援事前登记渠道，以便发生紧急救援事件时作出精准个性化措施。

感谢你们对我市110、119报警服务台工作的关心与支持，欢迎你们继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

广州市公安局

2024年4月17日