广州市公安局关于在全市公安政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口的通告

　　为进一步畅通群众诉求通道，为群众提供更加优质便捷的服务，最大限度提升群众办事办证的便利度、满意度和获得感，广州市公安局决定在全市市、区两级公安政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口。现将有关工作内容通告如下：

　　一、业务模式

　　广州市公安局在面向社会公众办理公安行政审批服务事项的市、区两级公安政务服务大厅，包括市级公安政务服务大厅（含专业大厅）、各区公安分局综合办证大厅（含专业大厅），以及进驻区政务服务中心的公安办证专区，统一设置“办不成事”反映窗口，负责办理该大厅企业及群众反映的公安行政审批服务类“办不成”事项，听取群众意见，受理群众诉求。

　　二、业务范围

　　受理申请人因预约受理、材料申报、办理程序或政策规定、历史遗留等原因造成的“办不成”的公安行政审批服务类事项。

　　三、反映渠道

　　市级公安政务服务大厅（含专业大厅）、各区公安分局综合办证大厅（含专业大厅），以及进驻区政务服务中心公安办证专区的“办不成事”反映窗口。

　　四、办理指引

　　申请人到“办不成事”反映窗口反映诉求，提供相应材料，由窗口工作人员判断是否符合公安机关业务范围、是否存在“政策障碍”等。对符合受理条件的事项，予以受理登记。对于群众反映的“办不成”事项，能现场协调解决的当场予以解决；对于不能当场解决的，转交相关部门予以研究，并尽快反馈研究意见。

　　特此通告。

广州市公安局

2022年11月11日