走“新”更走“心” 温暖老人心

　　广州海珠警方解决群众急难愁盼问题

　　获群众致信“厅长信箱”表扬

　　高蓓蓓 张毅涛

　　近日，广州市公安局海珠区分局人口管理大队办证中心民警来到泰宁养老院，上门受理因病不能行动的老人刘伯换发护照的申请，开创了办证中心上门受理出入境证件的先例，获群众致信广东省公安厅“厅长信箱”表扬。这是海珠警方听取社情民意，解决群众“急难愁盼”问题，创新思路方法，着力提升服务水平的一个缩影。

　　华侨老人患病无法办证  亲人向警方求助

　　7月下旬，市民潘先生来到海珠区公安分局综合办证中心向民警求助，称自己年过八旬的舅舅因证件即将到期无法按时办理的事情寝食难安。

　　民警详细了解得知，潘先生的舅舅刘伯是一位旅英华侨，早年间侨居英国并注销了国内户籍。近年来，已到暮年的刘伯回到了思念已久的中国定居，住进了泰宁养老院。由于在国内没有户籍，刘伯持有的中国护照是他在国内唯一的身份证件，可是护照的签证到8月份就到期了，需要本人持护照到办证窗口现场办理续签手续。由于刘伯患有严重的帕金森症和腰椎疾病，行动十分不便，加上养老院关于疫情防控的有关要求，刘伯无法亲自到窗口办证，以致老人连日来为此事寝食难安。潘先生抱着一丝希望来到海珠区公安分局综合办证中心，希望警方能够帮助舅舅解决困难。

　　“窗口”搬进老人院  老人“零跑腿”

　　了解到刘伯的情况后，办证中心的谢警官详细记录下刘伯的具体情况和存在困难，立即上报单位领导和上级部门，讨论如何尽快解决老人的燃眉之急。

　　一直以来，鉴于办证系统技术操作和相关规定的限制，出入境业务均需要本人到办证窗口现场办理，实时上传信息至系统。面对刘伯的特殊情况，办证中心民警急群众之所急，想群众之所想，一方面向市公安局出入境管理支队详细了解上门办证的具体工作要求，另一方面积极联系分局科技部门协助解决上门办证面临的公安网无线上网的技术困难。功夫不负有心人，在上级部门的支持指导及分局科技部门的协助下，办证中心民警经过连日的反复调试，终于解决了上门办理出入境证件的技术难题。 

　　8月4日下午，谢警官和同事携带办证设备来到泰宁养老院，上门为刘伯办理了护照换发手续。海珠警方通过“前移”办证窗口，“零距离”服务群众，开创了海珠区出入境业务上门办理的先河。数日后，民警把新办好的护照送到老人院，亲手交到了刘伯手上，刘伯和家人都深受感动。

　　真心为民办实事搭建警民“连心桥”

　　近日，市民潘先生致信广东省公安厅“厅长信箱”，在留言中激动地写道：“我将此事告诉了海外华人同胞们，大家都说只有伟大祖国的人民警察才会这样真心实意地为民办实事！这件事让我们华人华侨深深感受到祖国的伟大和温暖。我谨代表家人向广州市公安局出入境管理支队和海珠区公安分局的人民好警察致以最诚挚的感谢！向竭诚为民、情系侨胞的广州公安表示衷心的感谢，并致以最崇高的敬意！”

　　刘伯还嘱托外甥潘先生，专程将两面分别写有“真心为民办实事 用心用情暖侨心”和“感谢人民好警察 排忧解难贴心人”字样的锦旗，送到海珠区公安分局综合办证中心，以表达对窗口民警的感谢。