我为群众办实事｜广州公安立足“局长信箱” 不断践行为民情怀

　　今年5月2日，广州市公安局在广东省公安厅的统一部署下，结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，上线开通了广州公安“局长信箱”，为群众解决了一批“急难愁盼”的问题，从部分路段交通信号灯设置、身份证加急办理、调解邻里纠纷、解决噪音扰民等多项涉及民生的问题，到打击违法犯罪、找回失踪人员、优化办理户口签证服务等方面不断提升公安机关工作效能。广州市公安局始终坚持以人民为中心，通过组建信箱工作专班，打造“上线联动、左右协同”的一体化来信办理机制，将其作为各项公安工作的牵引和脉络，通过“小窗口”发挥大作用。截至10月18日，广州公安“局长信箱”收到群众来信2578件，累计已答复2563件，答复率99.4%，办结率96.2%，其余正在按期限办理之中。

　　广州公安始终坚持“将实事做细，将好事做优”的工作理念办理群众来信，持续聚焦广州街坊最操心、最烦心、最揪心的痛点、难点问题，群众来信指向哪里，就攻坚哪里；群众在哪里有困难，就将实事做到哪里。市公安局主要领导每天批阅市民来信，对市民关切的问题要求限时办理，限时答复，层层跟踪，通过解决群众一件件具体的“小事”，不断践行广州公安“局长信箱”“件件有回复、事事有回音”的庄严承诺。

　　7月20日，户政支队收到一封特别的“局长信箱”来信，来信人江某反映“其为荔湾区一名残疾人，为其孩子预约了14岁未成年人换领身份证，因行动不便，希望有绿色通道”。户政支队收到留言后高度重视，立刻联系荔湾区公安分局户政业务大队做好便民服务。荔湾办证中心马上与江某联系，并妥善安排解决其小孩办证问题。7月21日晚，江某通过“局长信箱”发来感谢信：“对于公安部门的高效、认真负责的为人民服务表示深深的感谢，再次感谢你们为人民排忧解难，谢谢”。

　　8月20日，市民彭某申请去香港中文大学读硕士研究生，因香港防疫要求在香港须隔离7天，如果按常规程序办证会导致其无法按时到校上课，故在“局长信箱”留言求助。出入境管理支队核实情况后，立即安排工作人员全程跟进证件办理工作，最终帮助申请人顺利踏上赴香港的求学之路。

　　公安机关除了提供各种高效的政务服务之外，还承担着打击违法犯罪的重要职能，广州公安通过“局长信箱”渠道，建立起一套信息快速流转体系，从市公安局、区公安分局、派出所上下联动，再到各区街道最小应急单元，织密群防群治的恢恢天网，探索出一条打击违法犯罪的新路子。

　　8月初，群众发现在荔湾区中南街道有一台货车拉着私油帮挂车加油，随即将这个情况留言在“局长信箱”里。对于这个“小线索”，荔湾区分局中南派出所高度重视，立即开展研判分析，多次深入辖区走访，综合运用大数据智慧新警务追踪侦查。经过不懈努力，9月12日13时许，中南派出所发现嫌疑人出现在辖区，立即响应抓捕，一方面由民警前往现场控制嫌疑人，另一方面通知辖区内应急小单元进行增援，一举将嫌疑人柯某某抓获，现场扣押其改装过的装有贮油罐的厢式货车一台、加油设备一套、手机一台。经审讯，嫌疑人柯某某对其多次在广州市荔湾区一带非法经营柴油的行为供认不讳。一个隐藏在市井内贩卖私油的违法隐患，就这样被市民群众和警方联合排除。

　　8月13日，群众在“局长信箱”留言，反映白云区嘉禾街有一个非常隐蔽的卖淫团伙。收到留言后，白云警方高度重视，立即由治安大队牵头，组织警力进行查处。经过缜密侦查，发现该团伙利用网络社交APP“颜X部落”进行网上招嫖卖淫，由招嫖手向嫖客推送、介绍卖淫女并商谈嫖资，再到嫖客指定地点进行卖淫。在掌握这一团伙的全部情况后，8月22日，白云警方对嫌疑人进行统一抓捕，抓获嫌疑人邓某、黄某、王某3人及嫖客郑某、魏某2人，有效净化了辖区治安环境。

　　9月初，群众周某来信向南沙警方反映被黄某某网上诈骗金额超过400万元。接到举报后，南沙警方立即开展核查，发现犯罪嫌疑人黄某某不但进行网络诈骗，还涉及境外网络赌博等违法行为，其账户资金流水达上亿元。经过多方侦查，南沙警方派出工作组奔赴河北省进行抓捕。9月28日，警方在河北省三河市将犯罪嫌疑人黄某某抓获，并初步查明相关受损事主的涉案金额为2000多万元，目前案件正在进一步侦办中。

　　很多群众来信的跟进办理，如果只是埋头处理，并不一定能令群众满意，广州公安“局长信箱”专班用“解剖麻雀”的方法来剖析每个案例，经常组织法制、刑警、交警、出入境、户政等专业警种部门开展业务讨论，对于有共性的案例从机制上，系统上进行复盘，同时还通过电话回访问计与民，查短板、补漏洞，不断推出各种便民工作机制，让市民群众切实体会到幸福感和获得感。

　　5月份以来，“局长信箱”收到很多市民群众对于城市道路交通方面的建议意见，涉及交通信号灯、道路标志标线设置，交通噪音，车辆乱停放等方面。市公安局交警支队通过治理复盘，建立快速响应机制，同时创新应用微信、抖音等平台，通过收集市民群众举报的各类交通违法情况，进行精确且快速地处置。

　　出入境管理支队根据“局长信箱”中老年人的办证需求，进一步优化长者办证服务，细化工作措施，创新思路方法，在出入境接待大厅提供专人引导、优先办理、专属设施、优化体验、简化流程等多项服务，对因身体原因无法亲自前来大厅办证的老年人，提供“上门办证”服务。8月初，一美籍华人来信求助称其舅父因早年侨居英国注销了户籍，而老人因患有严重的帕金森症和腰椎疾病，不能到前台办证。了解情况后，出入境管理支队派专人到养老院为老人受理了护照换发申请，获得了申请人来信致谢。

　　广州公安“局长信箱”将继续以统筹当前长远定高度、强化检视提升求深度、把握双向需求讲速度、践行为民情怀传温度的扎实举措，以听民声、察民情、纳民智、解民忧的为民情怀，努力践行“人民公安为人民”的光荣使命，不断创建更高水平的平安广州、法治广州、幸福广州。