广州海珠民警用心化解一宗邻里纠纷 市民在“平安厅”信箱留言感谢

　　杨秋明

　　广州海珠警方认真践行新时代“枫桥经验”，积极探索创建“司警联调”机制，将派出所的刚性执法与人民调解员、律师志愿者、社区法律顾问的柔性调解相结合，努力做到矛盾不上交，确保及时化解各种矛盾纠纷。近日，海珠警方接到市民群众报警求助后，启动联动处置机制，成功调处一宗因噪音引发的邻里矛盾纠纷。事后，当事双方在“平安厅”广州公安“局长信箱”留言感谢。

　　1月23日，正值大年初二。当天上午，瑞宝派出所接到一宗纠纷警情：瑞宝辖内居民何小姐因不满邻近楼栋一楼商铺播放音乐影响周边居民休息，与商铺老板刘先生产生纠纷。双方发生口角后互不相让，矛盾逐渐升级，导致发生相互拉扯的情况。

　　接报后，民警立即赶赴现场，联同村社干部将涉事双方分隔开。随后，民警向双方详细了解事发原因和经过，根据双方意愿，组织街道、居委、村社人员共同开展矛盾纠纷化解工作。

　　考虑到双方都是街坊邻居，为妥善处理化解矛盾，民警采取“现场+后期”两步走调解工作思路。首先，民警分别与双方当事人单独谈话，详细了解双方想法和实际情况，耐心分析问题，引导双方换位思考，从而缓解双方情绪，现场初步平息矛盾。

　　然后，待双方情绪平复、思绪清晰后，2月3日，民警再次组织双方进行面谈，并动员双方亲友、村社人员到场协助，动之以情、晓之以理地开展劝解工作。最终，双方接受了民警提出的针对性解决方案，并认识到自身错误，向对方表达歉意并握手言和。

　　今年以来，海珠警方坚持以人民为中心，通过“厅、局长信箱”平台累计解决群众“急难愁盼”问题50个，收到群众表扬感谢信9封，为辖区居民创造和谐稳定的社会环境，有力增强了辖区居民的安全感、满意度。