失明老人户口迁移遇难题 户政服务“绿色通道”暖民心

　　娄敏

　　户籍连万家，小事连民心。

　　“我的父亲为一级残疾人，双目失明，生活长期无法自理……我们打算将父亲的户口从老家迁入广州，我已经在网上申请，因父亲行动不方便，希望能得到民警的帮助。”2月23日，“平安厅”广东公安“厅长信箱”收到居民龚先生写来的求助信。

　　收到来信后，广州市天河区公安分局“局长信箱”工作专班将来信转公安户政业务办证大厅（以下简称办证大厅）协助来信人办理户口迁移。

　　办证大厅民警李欢随即联系龚先生。了解实际情况后，李欢向龚先生详细介绍了随亲属迁移入户政策和办理流程，且表示对于他们这种特殊情况，办证大厅按照政策规定，可以为他们开通“绿色通道”，且在有需要的时候，可以安排民警为他们提供上门服务。

　　龚先生称父亲一个余月没出门，家人想让他出去走走，准备陪他去办证大厅办理业务。李欢留下微信联系方式，嘱咐他们去办证时提前告诉她，窗口将提前做好准备，以便节省更多的时间。

　　2月26日15时许，龚先生父亲在妻子的陪同下，来到办证大厅。看到龚爷爷，大厅工作人员马上迎上前，扶着老人家到办证窗口坐下。

　　此时，李欢得知龚爷爷已到窗口办证，在外工作的她，电话中反复叮嘱窗口办证的同事。

　　“大爷，您别着急，我们一步步来。”窗口民警仔细审查相关材料，帮助龚爷爷填写相关表格，将填写内容一字一句地向龚爷爷进行了宣读和确认，并细心引导龚爷爷完成了拍照、信息采集等手续。

　　从进门到办完全部手续，龚爷爷用时不到20分钟。老人家感动地说：“这事对我来说是件超大的事，根本没想到这么顺利。你们把我们当自家人，真是太贴心了！”

　　为尽快帮老人家实现心愿，李欢又积极与龚爷爷原户籍所在街道等多方沟通和协调，及时解决龚爷爷在迁出户口证明材料过程中遇到的困难。

　　“天河公安有一支如此有温度的警察队伍，他们在业务上、心理上双重关心我的失明父亲，令我们全家感动不已。”3月1日，龚先生再次向“平安厅”广东公安“厅长信箱”写了一封信，而这封信表达的，是对办证大厅为其失明父亲开通“绿色通道”办理迁户以及民警热情服务的感谢。

　　主动作为，这只是天河公安办证大厅践行为民服务举措的一个缩影。感谢信的背后，是群众对民警的信任。办证大厅将继续坚持“情系百姓，为民解忧”，为群众提供更优质、更便捷的服务，用实际行动赢得群众的赞誉。