把社区当家经营，做街坊邻里的家人

　　顾国康 张毅涛

　　把社区当做自己的家来经营，用爱把群众当成家人，用爱家的理念爱社区，认真聆听辖区群众的心声，回应群众的需求，“用心、用情、用力”做好社区工作，这正是广州市增城区300多名社区民警坚持走的群众路线。

　　勇于探索，让“家”充满欢声笑语

　　“‘公平桥工作室’坚持发展新时代‘枫桥经验’，发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决。”增城区公安分局雁塔派出所荔湖社区民警列伟镇于2021年参加公安工作，目前是全区年龄最小的社区民警。今年2月，他参与创建万达商圈“公平桥工作室”，肩负起社区日常管理责任。

　　4月，商圈内某餐饮店的两名员工在洗碗过程中因误会而引起口角，进而发生肢体冲突。列伟镇带着双方到“公平桥工作室”进行协商调解，并邀请了解双方情况的后厨经理参与。在协商调解过程中，列伟镇了解到，双方之前已存在小摩擦，在后厨经理的努力劝说下，两人才继续共事。但因两人产生的矛盾没有得到根本化解，一点小事就容易使情绪激化，从而发生肢体冲突。因此，列伟镇认为，让他们真心愿意继续共事才能解决问题。得知两人是同乡，列伟镇就以此为突破口，从向他们了解其家乡的文化传统开始，慢慢引导两人感受到“本是同根生”，同乡之情本应互帮互助。经过一个多小时的调解，两人在不知不觉中互动起来，聊家乡、话家常，心中的怒气和误解也渐渐褪去，最终双方握手言和，工作室里传出了阵阵笑声。

　　“‘公平桥工作室’也叫‘微笑工作室’，通过社区民警的努力，让欢声笑语常在。”列伟镇道。目前，增城区永宁街、仙村镇等镇街的“公平桥工作室”正在建设推进中，力争通过一个个“细胞”工程，把矛盾纠纷解决在网格内。

　　立足本职，把群众当家人爱护

　　“我自己就是父亲，青少年这个时候如果缺乏正确引导，很容易走上歪路。”增城区公安分局派潭派出所佳松岭警务区下辖6个行政村，辖区内村民以农耕和外出务工为主，常住人口多为老人和小孩。从2015年3月起，70后民警欧春就一直在派潭派出所担任社区民警，怎么保护未成年人和预防未成年人犯罪，成了他的重点工作之一。

　　“同学们，我们驾乘二轮车时最帅是什么姿势啊？最安全又是什么姿势呢？”“戴头盔！”“对啦，除了自己要做好，也要提醒家长戴好头盔不冲红灯哦。”在“平安宣讲进校园”的课堂上，欧春用通俗易懂的语言和适幼化的案例，给孩子们讲述了交通安全、识毒拒毒、学法懂法、防校园欺凌、防溺水等方面知识，通过普及防范知识，帮助青少年健康成长。

　　今年4月，欧春到社区走访时，村干部反映，村里有一厌学少年，父母无法管教。欧春和村干部到该少年家中，用心聆听孩子的倾诉，了解孩子厌学的真正原因，为其解开心结。经过欧春长达两小时的耐心沟通疏导，孩子答应回学校上学。欧春同时提醒孩子的家长，教育要注意方式方法。

　　今年，增城区公安分局成立了未成年人保护工作领导小组，构建党委重视、政法统筹、各方参与的工作格局，推动全区综合治理，依托护苗数据模型，全面提升未成年人教育保护和犯罪预防工作效能。

　　多元推动，将矛盾纠纷化解在“家”

　　增城区公安分局荔城派出所环翠社区位于荔城街城区，辖区面积0.6平方公里，常住人口6千多人，且多为小区居民，邻里纠纷不时发生。扎根在该社区多年的60后社区民警刘永林，充分运用新机制解决百姓难题和邻里纠纷，及时化解基层矛盾。

　　今年2月9日，辖区某小区居民因加装电梯意见不统一问题引发纠纷，反对安装的居民在施工现场实施阻挠。刘永林到场后，按照非警务矛盾纠纷分流移交处置指引，会同分管社区工作的副所长罗国航，将此事提请街道研控指挥中心组织处置。2月10日和3月16日，由荔城街研控指挥中心牵头，组织派出所、居委会、驻居部门、规划建设办、驻居律师，对该小区加装电梯事宜进行协调。经过调解人员的努力，通过多次面对面调解，该小区居民终于达成一致协议，并签订调解协议书，一起邻里矛盾纠纷被成功化解。

　　“分局给我们搭建了一个很好的平台，解决这类矛盾纠纷，基层民警更有抓手了。”刘永林说道。今年以来，增城区全面实施非警务矛盾纠纷分流移交处置工作机制，构建起以区、镇（街）两级研控指挥中心为依托，整合、推动多元调解力量下沉村（居）的三级体系，切实提升联合处置能力。