娄敏 张毅涛
广州的夏日骄阳似火，但这风火却远不能掩盖季节的丰富内涵。天河区作为广州市繁华的区域，街上车水马龙，公园人潮如织，一派繁华生机。人们以五颜六色的衣妆描绘着美丽的花城风景。
作为护航者的广州市公安局天河区分局天园派出所也正迸发着激情与活力——2018年，天园派出所被评为新时代广州公安“最美警队”；2021年，天园派出所被命名为广州市“枫桥式公安派出所”。面对社会基层治理中的新挑战，天园派出所忠诚践行新时代“枫桥经验”，全力推进智慧派出所建设，用“智慧画笔”不断绘制“新枫景”。
数智赋能，打造现代警务新模式
近日，一名小学生在公交车上被盗窃书包。孩子的妈妈心急如焚，赶紧到天园派出所报警。令她意想不到的是，派出所民警仅用了两小时就找回孩子的书包。这样及时的处置，得益于天园派出所搭载“智慧大脑”的“驾驶舱”。民警通过“案件驾驶舱”模块的智能分析，锁定嫌疑人下车后逃跑的线路，很快将其抓获。
走进天园派出所，一股现代化气息扑面而来，处处澎湃着现代警务的生机与活力。映入眼帘的警用3D电子地图，画面投放的正是辖区建筑物、道路等地理坐标，一草一木清晰可见。大厅值班民警正有序忙碌着，收到警情指令，出警民警通过“智慧云柜”领取装备后，在“智慧钥匙柜”旁“人脸识别”领取警用车辆，迅速出动。
在综合指挥室内，墙上偌大的电子显示屏分屏显示着多个画面。“现在大屏呈现的，左边是今天值班人力和警用装备使用情况，右边是警情的处置情况，中间是辖区电子地图。刚出警的警员、警车的实时动态，及周边交通状况一目了然。”天园派出所所长莫超说道：“通过‘指挥驾驶舱’，我们的指挥员真正实现了‘一屏观全所’，直接图上作战。”
同时，大屏幕上还显示有多种模式可以切换。“目前，‘驾驶舱’系统整合为‘指挥驾驶舱’‘案件驾驶舱’‘社区警务驾驶舱’三大模块，集智慧侦查、案情研判、处警辅助等多种功能。”莫超介绍。
天园派出所管辖面积4.038平方公里，实有人口12.6万人。辖区内党政机关多、上市企业多、大中型商圈多，出租屋群楼聚集。作为2021年“广州市智慧派出所试点”，天园派出所在没有样版可借鉴的情况下，党支部一班人不断思考和努力探索，结合“两队一室”警务改革和辖区的特点，全力打造“驾驶舱”系统。目前，该系统依托上级公安机关的数据支撑，已接入了100多类数据。在大数据的基础上，派出所不断积累日常数据，民警的“每日交班”工作内容将由专员全过程留痕到“驾驶舱”。从群众报警的那一刻起，出警、取证、录入、办理……每起警情都做到全环节网上流转，全流程同步留痕，全系统实时监督。
一名男子走进天园派出所值班室，称要咨询案件进展情况。值班民警了解到，该男子李先生在几日前被一女子以“借钱”方式诈骗3000元，派出所已受理诈骗案侦办。李先生内心着急，路过派出所时进来问问情况。值班民警登录“驾驶舱”系统，输入李先生身份信息，案件侦办情况就清晰地显示出来。当天指挥员、出警民警及辅警，案件详细情况，后续侦办过程中提取的证据材料等一目了然。值班民警根据系统提供的情况，详细地向李先生通报了案件的侦办情况，并表示一有结果经办民警会马上通知他。李先生对答复结果表示很满意。
“一警采集，全警通用。这是数据‘留痕’的好处。”莫超笑笑说道：“我们所设想的智慧派出所，在拥有数据的基础上，还应当有更多‘智慧’分析和学习的功能。我们要更好地提升群众幸福感、安全感，就要让数据也能‘知冷暖’‘懂人心’。”
细耕社区，做群众心中最信任的人
走进广东省“岭南标杆警务室”、广州市“枫桥式标杆警务室”——天园派出所东晖社区警务室，一场气氛热烈的“警民交流会”会让人明白，为什么社区民警能做到“把矛盾化解在社区”。
6月6日9时许，东晖社区民警洪军梅召集辖区物业管理层及楼宇管家等在警务室“交流学习”。到场的除了物管人员，还有居委工作人员、业主代表等。大家汇聚一堂，共同商计如何减少各类矛盾与纠纷。
“这个月，我们新采用了‘九宫格’周通报模式。图片加解说的方式，明显地减少了物管与业主的矛盾。”
“楼上装修掉东西的问题，经过实地勘查后采用了装修网围闭的方式解决。”
“高空抛烟头，我们拍下烟头照片，放大张贴到显要的位置，还告知已将烟头送派出所检测，起到了震慑作用。”
“楼顶漏水纠纷，我们按照洪警官的叮嘱，确认不是卫生间的原因后，请来专业公司检查，发现是房屋主管道里被抹布堵塞了。”
……
大家你一言我一语，事情越聊越清楚，办法越聊越可行。
“很多事情的处理，我们一定要实地去看、去听、去感受，才能作出正确的判断。”洪军梅也分享了“吸尘器噪音”投诉的处理方式。
被投诉的楼上业主使用的吸尘器是2021年购买的。为什么用了两年的吸尘器现在才被投诉？楼上业主认为是楼下业主“没事找事干”。洪军梅和物管人员上门去了解，物管人员在楼上业主家使用吸尘器，洪军梅在楼下业主家听，发现吸尘器确实有异响。经实地检查后发现，楼上业主家的吸尘器两年都从未清洗过滤芯，里面的杂物让机器产生了异响。
“刚好，楼上业主使用的吸尘器和我家的是同一款。我又把家里吸尘器的滤芯拿过来，试验过之后，确认是没噪音了。”洪军梅说：“楼上业主看到这个结果，也很乐意地更换了吸尘器滤芯，邻居间的矛盾也就解决了。”
说起自己与东晖社区的缘分，洪军梅说这始于2021年初。“女性可柔可飒，更适合走进社区服务群众。”作为派出所一名综合业务能力强的女内勤，洪军梅被领导安排到东晖社区。从“社区菜鸟”到“社区达人”，洪军梅只用了不到半年时间。洪军梅的微信“洪警官在线”有6个小区群，添加了1000多位群众，她早已成为群众习惯了“有事”就找的人。
“我进社区的第一年，社区案件下降75%。连续两年，社区诈骗案件发案下降54%。”洪军梅说：“群众满意了，我也感到挺自豪的。”
“警民交流会”结束后，洪军梅和辅警对周边商铺进行检查。居民遇上她，都会热情地和她打招呼。一位老阿姨搂着她的胳膊就往自家拽。“阿姨，明天学生们要高考了，我这得先去检查哦。”洪军梅笑着婉言谢绝，并解释周末再去老人家里陪她聊天。
“和群众打交道，需要耐心、细心和真心。现在，我和东晖的群众都成了一家人，大家的事就是我的事。”洪军梅说。
字字暖心，80封感谢信背后的故事
“历经7小时找到孩子，我泪崩了，庄警官也如释重负。”
“真的没想到，20多年了，还能见到亲侄子。”
“对于手机的失而复得，我的心情到现在都难掩激动。”
“我早上才报案说电瓶车被偷，没想到晚上就破案了！”
“孩子叛逆，张警官多次上门与其聊天，用真心将其感化。如此细致的用心服务，让我深受感动。”
……
近两年来，天园辖区群众通过“平安厅”信箱向派出所发来80封感谢信，感谢派出所调解邻里纠纷、帮助寻人寻物、迅速破获案件等等，都是群众“急难愁盼”的事情。
“作为为民服务的‘枫桥精神’的传承，这些感谢信对大家来说是鼓励，更是鞭策。”派出所内勤通过PPT方式，将群众的每一封感谢信清晰地呈现在派出所电子大屏幕上。
“聚是一团火，散是满天星。”多年来，天园派出所历任领导班子都高度重视政治建警，将警营文化建设作为强警之基，不断地提升队伍的“软实力”。派出所的每名民警、辅警都一警多能，会办案调解，会安抚疏导，会耐心答疑。每个岗位都能各司其职，又上下同心，真正拧成了一股绳。
“一所之美，美在细节。”在天园派出所内，你会发现，到处都是很用心的设计。温馨的休息室、体能健身房、书籍阅读室，甚至派出所的每一面墙都“会说话”。“园路有你”的主题留言板，“WE ARE FAMILY”为主题的文化长廊，处处洋溢着“家”的元素，经过这儿都感受到“被重视、被需要”。
“这里是我成长的平台，这里和自己家里一样，我感到有归属感，有幸福感。”说这话的，是辅警张新海。作为在天园派出所一干就是8年的“老辅警”，他辅助民警在社区岗、巡逻岗、值班岗等岗位都工作过，是民警公认的得力助手。
坚守了这么久，张新海有自己的看法：“跟着民警学，自身的能力提升了。和群众打交道，感受到群众的信任，自己的内心很踏实。我相信，我把每件平凡的事做好了，就是不平凡。”正是这强烈的归属感和责任感，为天园派出所汇聚了磅礴的力量。
“您好，这里是天园派出所，请问您有什么需要帮助？”
在这样一句开场白之后，不管是白天还是黑夜，值守在天园派出所的民警、辅警，又开始了新的一轮为群众解困难、办实事。这，便是一个“枫桥式公安派出所”的日常。
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