听信箱心声，守万家灯火

易金

　　小小的信箱里装载着大大的民生！开通“平安厅”广州公安局长信箱以来，广州荔湾公安充分借该平台倾听民意、纾缓民意、解决民困，坚持“件件有着落、事事有回音”的工作宗旨，认真对待群众的每一封来信。今年以来，累计收到群众来信740份，答复率100%，收到来自群众感谢信94份。这个看不见的信箱，见证着荔湾公安和群众许多温暖的故事。

你来信，我跟进！解群众之急需

　　2023年11月，市民李女士在“平安厅”广州公安局长信箱投诉“地铁站出口被停放的电动自行车占用道路，严重阻碍行人正常经过。”接到来信后，分局信箱办即协调组织警力到现场核实情况，在了解清楚地铁站出口拥堵原因后，中南派出所联合分局交通管理大队、中南街道办事处一同开展联合整治，一方面专门设置电动自行车摆放区域，缓解地铁站出口被电动自行车占用情况。另一方面在上班早晚高峰期间，组织专人开展宣传劝导。通过连续几周的治理，地铁站出口拥堵情况很快得到缓解。回访来信人时，市民李女士对整治效果表示满意。

你发声，我回应！应群众之所盼

　　2023年10月，远在广西壮族自治区南宁市的潘女士留言称哥哥周某在广州市荔湾区务工，很长时间联系不上，希望广州公安帮忙寻找到人，确认平安。接此留言后，荔湾警方立即开展对周某的查找工作，通过对信箱中的线索对比研判，先后上门查找了多个地址，终于在荔湾区桥中街道一出租房内找到了失联的周某。经现场了解，周某因工作生活不顺，才与亲友断了联系，独自在广州生活。在现场民警多次劝说下，周某拨通了妹妹潘女士的电话，电话那头听到哥哥熟悉的声音，潘女士终于放下了心中的担忧。

你求助，我行动！救群众于危难

　　2023年10月，市民苏先生在“平安厅”广州公安局长信箱留言，感谢南源派出所及时寻回走失老人。9月28日当晚，苏先生父亲出门后一直未归，眼看着大雨将至，苏先生及家人在小区搜寻不到父亲踪迹后忧心忡忡，回想起老人近几天精神状态不好，更加担心其遇到危险，便立即向南源派出所报警求助。接报后，南源所值班领导高度重视，立即组织警力展开调查搜寻，经过3个小时的寻找，走失老人仍未找到。搜寻民警根据现场情况分析，老人家年事已高，加上大雨即将到来，很可能躲在某处避雨。在南源派出所搜寻警力不懈寻找下，当晚23时许，终于在增埗桥下发现了呆坐的迷失老人。

　　“平安厅”广州公安局长信箱的设立，搭建了民警联系群众的“连心桥”，常态化的“接诉即办”问题解决机制，切实让“信箱”真正成为便民服务的“大窗口”。负责分局信箱办理的民警说：“‘平安厅’信箱是一个很有价值的平台，可以促进政府与民众之间的沟通和互动，提高社会治理水平和人民群众的幸福感。”