民警“老张”：与“家里人”相处要用心

　　天公宣 张毅涛                 

　　从警32载，已年过半百的他坚持在基层派出所担任社区民警。老骥伏枥，初心不改，他就是广州市公安局天河区分局天园派出所腰岗社区民警——张继明。

　　多年来，张继明凭着对群众的一片赤诚之心，用实际行动谱写着一首首爱民曲。他常说：“社区就是我的家，群众的事就是我自己的事。”“事情来了，不要推，做了再说。要舍得花时间去做，更要用情用心。”

　　照顾困难群众，要悉心

　　始建于20世纪60年代的腰岗小区，是名副其实的老小区，不仅环境老旧，且居民多为老年人。小区60岁以上的老人就达800余名，其中高龄、空巢和困难老人占比大，需要关怀、帮助的家庭较多。

　　张继明联合居委会工作人员、社区义工组成了一支志愿队伍。某栋四楼的陈奶奶，便是张继明的“老朋友”。陈奶奶80多岁，和儿子一起居住，但儿子从小身体不好，需要她的照顾。去年，陈奶奶儿子意外摔伤骨折，上下楼和送医换药成了棘手难题。“没有电梯，每次上下楼，我们几个人轮流抬。”张继明说：“奶奶本人也有高血压等基础病，胸闷、心慌就会给我们打电话，发微信。无论什么时候接到老人家的求助，我们都做到随叫随到。”

　　陈奶奶退休金不高，儿子又没有劳动能力，生活压力大。张继明帮助老人申请办理了独生子女困难家庭的特别扶助金，并联合居委会通过认领“微心愿”为老人捐款，定期为老人送去一些生活必需物资。

　　“张警官，你对我们太好了，你就是我们的亲人呐……”每次见到张继明，陈奶奶总会不停地说“谢谢”，她早已把张继明当成最信任、最可靠的人。

　　帮扶失足青年，要诚心

　　“请张警官放心，是你给了我信心，我会好好工作，重新步入社会。”2023年7月，刑满释放人员阿强（化名）在张继明的帮助下，解决安置问题，得以顺利回归社会。

　　2023年初，张继明掌握到，辖区青年居民阿强刑满释放后，没回社区报到。张继明多次上门到阿强家，也没有找到他。通过多渠道寻找，并反复拨打阿强的手机，电话终于接通了。张继明了解到，阿强是因为住房环境、卫生条件差，不想回家，且面临着没有工作、无收入来源等系列问题。在张继明的鼓励和劝说下，阿强回到社区报到。

　　“去到阿强的住房，打开房门那一瞬间，我都看不下去了。房间里满是垃圾，地板上好多老鼠洞。”张继明说：“我找来两名志愿者，三个人干了一整天才搞完房间卫生。墙壁、地板、电灯，该修复的都修复好了。”

　　看着曾经蟑螂老鼠横行的屋子面目一新，阿强哽咽着说不出话。之后，张继明给阿强介绍职业技能培训班，在阿强学习结束后，又帮他在某物业公司找了份管理员的工作，每月有了固定的收入。张继明还带动阿强积极锻炼身体，现在的阿强精神面貌焕然一新，积极向上。阿强的改变，被他的家人看在眼里，喜在心里。2024年春节，阿强的家人专程到派出所，给张继明送来一面锦旗，感谢因为他的热诚帮助，让阿强重获新生，也促成他们一家人团圆。

　　救助轻生女孩，要暖心

　　凌晨4时许的广州，有微亮光在升起。“张警官，我以后还能找你说话吗？”年轻女孩小兰（化名）仰着仍有泪痕的脸，小声问着张继明。“当然可以，以后你不知道怎么办的时候，都可以随时来找我。”张继明答复是肯定的。

　　3小时前，小兰站在小区的天台边上失声痛哭，想要纵身一跃，结束自己23岁的年轻生命。正在值班的张继明接到报警后，立即赶到现场。

　　为了避免小兰一时冲动做傻事不可挽回，张继明轻声温柔地劝说着。得知小兰是因为刚刚确诊癌症才动了轻生的念头，张继明和她分享了自己最近看的一本书，书里讲述了主人公从小体弱多病，两次患癌，却活到了过百岁的传奇人生。

　　故事勾起了小兰的好奇心，她认真地听着，却仍站在天台边上。张继明说：“你不信么？那你来拿手机，上网搜索一下，就能证明我说的都是实话。我可不唬吓小姑娘的。”最终，小兰挪动步子，向张继明走过来。张继明看着身边的年轻女孩，暗暗地松了一口气，指着手机屏幕给她看。在张继明的鼓励下，小兰选择了勇敢面对，与病魔进行斗争。

　　5天后，张继明主动问小兰现状，得知她已经在家人的陪伴下积极治疗，张继明才放下心来。

　　化解矛盾纠纷，要耐心

　　腰岗社区辖内均为国企员工宿舍楼、集资房等，房屋老旧，产权结构复杂，又缺少物业公司管理，社区翻新改造工作难以推进。在老旧小区改造工作中，加装电梯是突出的难点工作之一。

　　高层的住户为了居住方便，急切地想要安装电梯，低层的住户因为遮挡采光、运行噪音、分担费用等担忧，拒绝安装电梯，一来二去，邻里间就产生了嫌隙矛盾。某住宅楼一楼居民徐大姐（化名），就因为加装电梯的事情，和楼上的邻居们多有摩擦，甚至争吵推搡，成了大家口中的“难缠大姐”。

　　接到群众报警后，张继明迅速上门走访，了解相关情况。徐大姐拉着张继明，一唠叨就是一整天。每次，张继明都耐心地听她倾诉，并对她提出的问题作出解释和回应。赢得徐大姐的信任后，张继明组织业委会工作人员登门，当面向徐大姐讲解加装电梯的相关方案以及后续的费用分摊等情况，解开她心中的疑惑和担忧。徐大姐终于在加装电梯的同意书上签了字。

　　施工期间，徐大姐因噪音困扰、出行不便等，再次阻扰施工人员进出施工，导致施工中断。接到报警，张继明立即找到徐大姐，并协调施工方，帮助她修补家门口破损的地板瓷砖、移装晒衣架等，同时也向她保证会注意施工时间及封闭范围，将对居民生活的影响减到了最低。张继明的不拖延、不敷衍、不推诿，让徐大姐深受感动，加装电梯的工程顺利复工。

　　后来，徐大姐还在张继明的邀请下，积极参与社区志愿者工作。春节假期，徐大姐还给张继明和邻居们送来了亲手包的饺子，整个楼道一片欢声笑语。

　　“我没什么诀窍，群众需要我做什么，我就努力把事情做好。一次不行两次，两次不行三次。这样大家就会慢慢认可你，工作开展起来也就更加容易了。”很平淡的一句话，张继明用十二分的认真，把它化在了社区工作的每一处。正是这种心态，让张继明真正沉入了社区，融进了群众，走进了社区居民的心里。