专治“疑难杂症” 专接“烫手山芋”

　　广州黄埔公安“办不成事”反映窗口连获群众好评

　　刘慧蓉 金青怡

　　“办不成事”反映窗口，主要是针对群众在办理业务过程中可能遇到的各种“疑难杂症”，比如政策变化、群众诉求特殊等情形。近年来，为更好落实“为群众办实事”，广州市公安局黄埔区分局设立了“办不成事”反映窗口，推行登记受理—研判流转—分级办理—跟踪问效的闭环工作运行机制，努力把“办不成的事”转化为“办得成的事”，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。

　　“办实事、能办事”：漂泊廿多载，姐妹终圆梦

　　近期，群众黎先生在黄埔区公安分局人口管理大队户政窗口申请为两名侄女小丽（化名）、小敏（化名）办理户口业务。民警查看了相关资料后，发现情况特殊复杂，于是将群众引导至“办不成事”反映窗口进行受理登记。

　　原来，小丽和小敏是一对双胞胎姐妹，20多年来，由她们的父亲、黄埔辖区居民黎某独自抚养长大。黎某因病行动不便，姐妹俩当初因属于非婚生育未有入户，自小未接受正规的学校教育，无身份证，无法办理银行卡，日常生活受到很大的限制。

　　人口管理大队登记受理该业务事项后，立即组织研究，并向市公安局户政管理支队寻求业务指引。随后，人口管理大队先从姐妹俩的出生医院入手，发函给医院协查情况。几经周折，医院回复查到了有相关记录。人口管理大队继续通过走访、发函等方式开展调查，先后安排专人到深圳市、佛山市出差，调取姐妹俩的出生信息，到其生活过的街道走访，寻找其生活轨迹等证据。经过多方取证，黄埔区公安分局积极争取上级部门支持，指导姐妹俩准备完善好入户申请材料，受理了其入户申请。最终姐妹俩成功入户广州市，获得了合法的社会身份，结束长期无户口的状态。

　　同时，黄埔区公安分局还积极与有关部门沟通协调，协助解决姐妹俩一家的实际困难。辖区街道办事处为黎某办理了低保。相关街道和派出所还为黎某争取到公司员工宿舍，供其免费居住。

　　“有态度、有温度”：真心为民办事，倾心为民解忧

　　近日，黄埔区公安分局出入境管理大队办证大厅窗口民警接到拟办理赴香港定居业务的群众刘先生（化名）咨询求助。刘先生需要办理的事项，须由相关关系人到场面见核实，但其关系人却因病重住院，无法来到办证大厅现场。

　　出入境窗口民警将该项业务转至“办不成事”反映窗口受理登记。经“办不成事”反映窗口研商会办，并向上级业务主管部门请示指导，出入境管理大队决定按照特事特办的流程，为该名群众进行业务办理。

　　与刘先生的关系人取得沟通联系后，出入境窗口民警立即会同上级业务主管部门的民警，前往关系人所住的医院进行上门服务，完成面见核实，为群众顺利办结业务。“感谢黄埔速度！感谢出入境部门的亲切为民服务！”刘先生激动地对出入境民警表示感谢。

　　黄埔区公安分局严格落实工作规定，突出兜底保障，落实层级管理，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，让办事群众不白跑、不落空，有人帮、有人管，让“小窗口”成为群众遇到“急难愁盼”问题的“倾诉口”、解决疑难业务问题的“突破口”、公安政务服务“扛重担”的“示范口”，切实提高群众的获得感、幸福感。今年以来，黄埔公安“办不成事”反映窗口共受理办结各类审批事项32宗，工作成效获得了群众和企业的一致好评和认可。