宣传反诈知识、调解邻里纠纷、关心孤寡老人……在我们身边，有这样一群人，他们穿梭于社区大街小巷，为群众解决大小事，不仅要维护辖区治安稳定，更要服务好辖区居民。他们就是居民的贴心人、暖心人——社区民警。
在社区里，老年人的平安健康是每一位社区民警关心的重点之一。向老人们开展反诈宣传、定期上门走访独居老人、及时帮老人们解决“急难愁盼”问题……这都是社区民警的日常工作。
在广州，有5000余名社区民警。近日，记者走进2023广州公安“最美基层民警”——广州市公安局越秀区分局洪桥派出所三级警长赖炳坚及天河区分局天园派出所一级警长洪军梅的所在辖区，探访属于他们的社区“老友记”。
让长者老有所获 他发动老年人参与社区治理
重阳节前后，社区里丰富老年居民生活的活动不少。赖炳坚早早在“三眼井社区居民群”里发布了洪桥街孝亲敬老民俗文化节暨幸福食堂揭牌活动的安排，鼓励社区里的老人们参加活动。
三眼井社区是广州市越秀区洪桥派出所辖的8个社区之一，有户籍人口1万余人，其中60岁以上的老人就有3300余位。
赖炳坚平时负责社区警务队三眼井中心警务室的工作，经常深入辖区单位、居民楼，走街串户，看望孤寡老人、帮助困难群众，更是将社区安全防范作为最基础最重要的工作来做。
赖炳坚（左一）协同社区居委会帮助孤寡老人
“我们社区有10多位独居老人，老人家的安全格外重要，我们要解决关乎他们切身利益的事。”赖炳坚在走访中发现，独居老人一旦出现意外或是生病，常不能及时获得帮助。
于是，赖炳坚联动社区联系爱心企业，免费为独居老人安装了家用烟雾探测器及门禁提醒装置。若老人独自在家时发生意外，或数天没有外出，这些智能装备会发出提醒，让社区工作人员及时获得救援消息。“我们警务室还专门购置了服务群众的设施、医药用品，如饮水机、急救包，从细节上服务群众。”他说。
据不完全统计，近3年来，赖炳坚累计为居民群众提供各类咨询服务350余次，协同社区居委会帮助孤寡老人、困难群体解决实际困难85件，送证上门46人次，排查矛盾纠纷并成功化解200余起。
赖炳坚（左一）平时负责社区警务队三眼井中心警务室的工作
对于老年人而言，要老有所依，也要老有所获。赖炳坚尝试发动社区里有精力的退休老人，加入志愿者队伍，参与社区群防群治。
洪桥街道有一支志愿服务力量，由社区在职党员、治安志愿者和退休老人组成。其中，有10多个志愿者是60岁以上老人。日常，他们分别担任楼长、巡逻或者保安岗亭值守等工作。
赖炳坚的“老朋友”——独居老人余阿姨，就是洪桥街道志愿服务力量的一员。
余阿姨80多岁，身体非常硬朗，但因常年独自生活，她总是担心会有人“欺负”自己。有段时间，赖炳坚常接到余阿姨对邻居、物业的投诉。
“家居装修、空调滴水、噪声扰民等都是常见的居民矛盾。我们觉得是小事，但在她眼中是大事。”每次，赖炳坚都耐心听余阿姨讲自己的烦恼，并及时帮她解决问题。
慢慢地，两人成了朋友，余阿姨不仅常与赖炳坚分享自己的开心的事、小烦恼，还常煲汤给他。“与老人相处要多点耐心，多花时间，余阿姨待我们就像亲人，我很感动。”赖炳坚还鼓励她，发挥自己在三眼井社区生活数十年的特点，加入志愿行列。
一听到社区需要自己，自己还能发挥余热，余阿姨特别开心，积极参加各种力所能及的志愿服务，性格也开朗不少。如今，余阿姨已经成为社区志愿者当中的“骨干”力量。“她和我说现在不仅有了安全感，更有获得感了。”赖炳坚说。
赖炳坚（右一）累计为居民群众提供各类咨询服务350余次
群防共治是社区平安的“压舱石”。据悉，担任三眼井社区民警以来，赖炳坚发动带领社会力量参与群防共治，依托最小应急单元、洪桥街道志愿服务力量，组织安全防范宣传活动超过60场次覆盖居民群众近1.2万人，使社区民警在居民群众中“记得起、找得到、靠得住”。
近3年来，三眼井社区案件类警情持续下降，入室盗窃保持“零发案”，社区面貌和治安状况持续向好，居民群众满意度持续提升。
她用一道红烧肉与长者交朋友
“孙姨，最近怎么样，身体还可以吧？”在天河区，洪军梅也心系社区里的老人。洪军梅是东晖社区民警，平时，只要在路上巡逻或检查时遇到老人家，她都会热情地同他们打招呼。同样，老人们也格外喜欢她，总是搂着她的胳膊往自家拽，要与她聊家常。
天园派出所管辖面积4.038平方公里，实有人口12.6万人，其中，60岁以上的老年人就占比约7.4%。“要想服务好辖区群众，做到把群众放在心里，爱老、敬老是重要的一部分。”在洪军梅看来，和群众打交道，需要耐心、细心和真心，而对于老人的守护和服务，更要精细化。
社区老人们格外喜欢洪军梅（右一）
就拿宣传反诈知识来说，如何才能让老年人远离诈骗呢？洪军梅想到一招——到老年人爱去的社区长者饭堂和老年活动中心里开展宣传工作。她联动天园街道办事处，来到颐康养老中心和长者饭堂，利用自己擅长厨艺的特长，做了一道红烧肉招待老人们。
“洪警官你手艺真不错呀，欢迎你多来。”老人们对红烧肉赞不绝口，称这是“梅姐牌”红烧肉。在美食的辅助下，洪军梅和老人们聊起了家常，慢慢熟络起来。
“前不久附近有阿婆接到了假警察打来的电话，说她儿子被抓了，她没有核实真假，直接转了好几万元给对方，上当受骗了。你们千万要注意识别，一定要找我们民警和家人核实呀。”洪军梅将案例当作小故事讲给老人听，以老年人的角度分析骗术中的问题，提高老年人群体的反诈骗意识。
洪军梅给老年人讲解案例，提高老年人群体的反诈骗意识
另外，洪军梅根据居民比较习惯的线上交流方式，探索了“网上讲段子+网下不停讲”的模式，加强与居民间的沟通。线上，她打造了“24小时在线警务”模式，利用微信“洪警官在线”建立多个小区群，让群众能随时随地，快速联系到社区民警；线下，她主要在居民聚集时，开展反诈等防范宣讲。
数据显示，东晖社区在2021全年中，有8个月实现诈骗“零发案”；2022年诈骗警情同比下降12.5%。2023年第一季度诈骗实现“零发案”。
洪军梅（右一）认为对老人的守护和服务，更要精细化
反诈骗、邻里纠纷、办理证件等都是老年人们常遇到的难题。今年是洪军梅在天园派出所工作的第11年，但有一件发生在10年前的事，始终让她记忆犹新。
“它让我真正理解了为什么要特别关爱老人，他们有很多需要我们帮助的时刻。”洪军梅回忆，那时她上门慰问老人，一位老人看到她时惊讶地说：“我们好像有‘心灵感应’一样，我正犯愁你就来了！”
原来，老人的户口簿不见了，不知道如何补办。于是，洪军梅现场为老人解答了业务办理流程。“谢谢，谢谢，有你们太好了。”老人拉着她的手，不停地感谢。
在这里，警民间的正能量总是“双向奔赴”。如今，社区中有越来越多的热心老人积极参与到社区志愿活动中，成为社区群防群治志愿者的重要一员。“我们服务老人的同时，也依赖于他们的力量，这也是社区‘共建、共治、共享’理念的生动体现，更是新时代枫桥经验在基层的生根发芽的力量！”洪军梅说。
来源 | 南方+
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