羊城公安巾帼文明岗丨广州交警智慧车管服务岗：以绣花精神践行服务宗旨 多措并举提升群众车管业务体验感

　　广州市公安局交警支队智慧车管服务岗现有成员16名，女性民警、员工占比超6成。秉承共建、共治、共享交管服务格局，以更开放、更务实的工作举措为群众提供更优质的车管服务为目标，团队充分发挥潜能，多措并举，全面提升车管业务网上办理质量和水平，获得市民广泛好评。近日，广州市公安局交警支队智慧车管服务岗获评2024年度羊城公安巾帼文明岗。

　　市民“足不出户”办理交管业务是一种怎样的体验？

　　答案：不受时间、地点限制，办理车驾管业务“单点登录、全网通办”。

　　如何实现这样的愿景？智慧车管服务岗的做法是：狠下苦功，大力推广“交管12123”APP等互联网服务体系，拓展网上服务覆盖面，实现网上政务互联互通，做到“让数据多跑腿、让群众少跑腿”。

　　据统计，目前全市互联网车管业务网办率已占全市同类业务总量的90%以上，驾驶人考试预约、驾驶人审验学习、驾驶人满分学习、机动车选号、补换领驾驶证、补换领机动车牌证、申领免检合格标志等多项交管业务均实现网办。

　　针对市民对于车管业务咨询的服务痛点，智慧车管服务岗的牵头打造了“36512123车管业务一号通”智慧车管5G短信便民服务项目，涵盖机动车、驾驶证的“全生命周期”。市民只需拨打“36512123”，即可获取短信推送的车管业务精准指引链接。

　　截至目前，“36512123车管业务一号通”智慧服务在全市车管窗口、社会化服务窗口（警医邮网点、登记服务站等）、违法处理窗口、汽车行业协会等相关部门、单位推广应用，并在“广州12345”“广州公安”“广州交警”等微信服务号设有业务模块，总访问量已达1150万。

　　近年来，市民办理机动车解抵押登记业务需求较为突出，对此，智慧车管服务岗团队在2023年7月创新推出线上办理车辆解抵押业务。相较传统的线下窗口办理方式，线上办理具有业务办理零跑动、体现双方真实业务意愿，以及改革便利受众面更广等明显优势，一方面，车主和金融机构有业务需求的，无需再预约线下网点办理，可全天候24小时直接在线上提交业务申请，业务经车管部门后台受理审核通过并签注机动车登记证书后，机动车登记证书由邮政部门寄递送达；另一方面，线上办理机动车抵押、解除抵押登记过程中，车主和金融机构均需参与对业务的验证和确认，有效排除了线上业务办理的风险。同时由于线上办理渠道实现了所有类型金融机构营业执照“一次备案，免予提交”的便利，银行、汽车金融和汽车财务等金融机构在办理业务中均免予提交营业执照原件，进一步便利了企业、群众办事。

　　截至目前，已有340余家金融机构开通该业务的线上办理账号，累计线上办理机动车抵押、解除抵押登记业务18.3万宗，占全市同类业务总量的45%左右，此外更有全国37座城市借鉴和引入该便民措施。

　　“互联网＋车驾管”是广州公安交管部门紧盯业务发展趋势，持续深化改革攻坚的探索和创新路径，在此期间，智慧车管服务岗团队不断推出车管便民改革新措施，市民办理车管业务的体验感、获得感更可触可感——

　　2024年7月份，在“广州交警”微信公众号推行单位机动车线上申请补、换牌证“上门办”服务，预计每年可便利数千家企业办理补换牌证业务。

　　2024年10月份，创新推出并上线驾驶证自愿降级“线上办”业务，便利未满60周岁的驾驶人申请及办理自愿降级业务，实现群众办理该项高频业务“零跑动”。

　　2024年7月1日起，机动车行驶证电子化试点工作在广州精准落地实施，机动车电子行驶证应用广泛，可在办理机动车变更登记、转让登记、定期安全技术检验，处理交通违法、事故，申请市区通行证、剧毒化学品道路运输通行证等公安交管业务时使用，同时可以在其他管理部门、金融保险行业等应用场景使用。截至目前，广州机动车电子行驶证申领数量已突破180万张，申领量全省第一。