柔肩扛重任 奋斗正当时——广州番禺“新扎女警”黄慧娴

番警讯  陈玉敏

　　“感谢您帮我的孙子上了户口，让他能报名读书”，近日，潘奶奶来到广州市公安局番禺区分局化龙派出所，为户籍民警黄慧娴送上锦旗。接过锦旗的黄慧娴腼腆地笑了。作为一名90后年轻女警，她凭着初生牛犊的果敢、为群众办实在事的热忱、过硬的能力作风，用柔弱的肩膀扛起户籍窗口服务重任，获得辖区居民一致好评。

　　群众之事无小事，做群众的热心人

　　化龙镇常住人口约9万人，辖内以村民、务工人员为主。2015年入警的黄慧娴，在公安机关巡逻、内勤、刑侦多个岗位锻炼后，2020年担任派出所户籍室组长。她执法公正，熟读各项户籍管理规定；她对群众始终微笑、语气温柔，让群众如沐春风。她承诺“群众之事无小事，件件有着落、事事有回应”。

　　2020年6月，群众小欣（化名）来向她求助，自称其离异后前夫迟迟不愿提供户口簿原件，导致小欣无法迁出户口，她多次交涉未果后，只能来到户籍窗口咨询可否不提供户口簿。听完小欣的述说后，黄慧娴感受到小欣的无助，她耐心安抚道：“您的心情我很理解，但是我们必须按规定办理，我和你一起想办法吧”，贴心的话语让小欣很快地平静下来。

　　黄慧娴先联系小欣前夫所在社区的民警并说明情况，由社区民警组织双方进行调解，黄慧娴“晓之以情、动之以理”劝服前夫，前夫终于同意不再为难小欣。户口迁出那刻，小欣仿佛重获新生，感激地握着黄慧娴的手久久不愿松开。

　　积极落户解民忧，做群众的暖心人

　　“小小户口簿，关乎老百姓读书、就业，是老百姓头等大事，一刻都不能耽误。”前段时间，年迈的潘奶奶步履蹒跚地来到化龙派出所户籍室，老人家满脸忧愁，黄慧娴随即上前询问。

　　原来，潘奶奶的孙子小豪由她一人抚养长大，生父在小豪一岁多的时候因和他人打架，被判入狱服刑至今还未刑满释放，生母负气离家失联至今。小豪今年5岁多，已到适学年龄，但因联系不到生母，一直无法落户。

　　面对支离破碎的家庭，老人家心力交瘁，她希望黄慧娴能帮她的孙子小豪上好户口。黄慧娴立即向分管领导汇报并联系驻村民警走访核实。核实相关情况后，黄慧娴一方面去联系小豪生母，劝说其配合提供资料前来为小豪办理落户，经过一个多月来回多次地劝解后，小豪生母终于与奶奶一家和解，同意配合提供资料。而另一方面，了解到小豪生父正在监狱服刑，黄慧娴致电监狱狱政管理科，向其说明小豪未落户情况，在狱政管理科的配合下，顺利拿到小豪生父亲笔签名的出生入户申办材料。

　　当潘奶奶再次来到化龙派出所户籍室的时候，小豪已成功落户。老人家洋溢着幸福的笑容，为户籍民警黄慧娴送上锦旗并连声道谢：“作为化龙村民，有这样好的户籍民警，我感觉很幸福”。

　　“户籍窗口的每一件事，好像都不是惊心动魄的大事。可是一步一脚印，踏实地把群众的每一件事都当成自己的事去办好。那么，为民服务、为民办实事的口碑就在这一个个平凡而温暖的瞬间树立了起来”黄慧娴始终秉持这个信念，用青春和年华书写“为民服务”的动人篇章。