褒奖，印证了他们的为民情怀——广州市公安局越秀区分局华乐派出所社区警务中队

　　叶志鹏  公新文

　　广州市公安局越秀区分局华乐派出所社区警务中队现有民警27人，主要负责社区防范、外管、群防群治力量管理等工作。社区警务中队充分发挥青年民警主力军作用，传承“荣誉·忠诚·为民”的华乐精神，以爱民为民为工作的主旋律，于2021年获评全国“青年文明号”集体，队伍中先后涌现出多名全国先进工作者、全国五一劳动奖章获得者、全国（特级）优秀人民警察、全省优秀人民警察、“岭南百佳社区民警”等。华乐派出所先后获得“全国廉政爱民优秀公安基层单位”“全国五一劳动奖状”和国务院授予的“人民满意的派出所”等国家级荣誉12个，广东省模范集体、广东省首批“枫桥式公安派出所”等省级荣誉称号30个。2022年，华乐派出所又获评“全国工人先锋号”。

　　成绩和褒奖的背后，印证的是社区警务中队深入践行“新时代枫桥经验”，积极打造乐心、乐园、乐居、乐业、乐叔的“五乐”模式，在保平安、化矛盾、优服务工作中结出的累累硕果；是华乐地区近年来深受居民好评的良好治安环境，辖区连续多年呈现的“警情立案双下降、打击破案持续上升”的良好局面。

　　“民警是人民财产的守护者！”

　　“民警的工作作风使报警人感受到了广州的温暖，如沐春风，民警是人民财产的守护者！”当社区警务中队民警将事主被骗的68万元如数返还时，事主送来感谢信这样称赞道。2021年11月，华乐派出所辖内某公司员工直接找到社区民警，称公司遭受“冒充银行客服”诈骗，损失68万元，面临现金流断裂的危机。民警立即对涉案银行账户进行止付冻结，并初步确认事主被骗的68万元还没有被转走，成功挽损的可能性很大，但因案件涉及多省市，资金流转路径复杂。民警急企业之所急，积极与事主沟通，安抚事主情绪，同时加大案件侦办力度，终于厘清资金流转路径和权属，于2022年1月原路退回公司银行账户。

　　2021年以来，针对电信网络诈骗犯罪形势，社区警务中队牵头组建了以青年民警为主，集反诈宣传、研判、止付、追赃挽损为一体的派出所“反诈先锋队”。从全警反诈到全民反诈，“反诈先锋队”按照“反诈宣传跟着警情走”的工作要求，对易受骗人群进行精准防诈宣传。2021年中秋前夕，“反诈先锋队”联合市、区反诈中心以及共青团市委青年志愿者，开展以“中秋民俗乐 反诈进社区”为主题的系列活动，使反诈知识更加深入人心，有效提高了群众的防范意识和能力。辖区诈骗类案件发案率降低，破案率持续提升。

　　“你们保全了我的家庭！”

　　“幸亏你们及时出现，保住了我家祖孙几代人的存款！保全了我们家啊！”恍然大悟的李阿姨激动地握着社区警务中队民警的手，连声道谢。2021年7月14日，华乐派出所接到反诈中心预警，辖内居民李阿姨疑似遭遇“冒充公检法”诈骗，要进行转账，其电话一直占线。接到指令后，派出所立即启动预警处置机制，由门岗民警协调指挥，巡警+社区民警上门+居委主任上门，发挥人熟、地熟的优势，联系了李阿姨的家属、邻居、好友，大家一起向她发送短信提醒不要上当，同时不断拍门、喊话。在大家的共同努力下，李阿姨将信将疑地打开家门，民警马上将她的手机通话掐断，退出银行应用，并告知这是诈骗电话。惊魂甫定的李阿姨说，自己银行卡里有一笔大额存款，是祖孙几代人辛辛苦苦存下来的，幸好民警和居委会到场，帮自己识破骗局，避免了损失。

　　为提升反诈劝阻成功率，社区警务中队对接各居委，通过优化联动机制、完善反诈预警处置机制，灵活应用“查（排查研判）、见（见人见面）、联（联系亲属）、拍（拍门）、掐（掐断电话）”五步法，实现了高效劝阻、精准劝阻。2021年，社区警务中队反诈高危预警处置成功率100%，为群众挽回损失400余万元。

　　“我们两家不会再闹了！”

　　“你们放心，社区有了‘管家’，我们两家不会再闹了！”当解开心头“疙瘩”时，温大姐与邻居吴大妈向社区警务中队民警保证道。2021年10月份，华侨新村社区居民温大姐找到社区民警，说自家的房间有漏水现象，因多次找楼上住户协商，邻里关系也变得非常紧张，双方经常发生口角，特向居委会和社区民警反映，希望能帮忙解决此事。得知这一情况后，社区民警和居委会带着水电师傅来到温大姐楼上查看，经一番了解，是因为楼上住户墙体开裂，下雨后漏水到温大姐家中。因此事系房子质量问题，楼上住户认为不应由自己承担，故而发生争吵。了解事情原委后，社区民警和居委主任多次上门调解，从法理、人情等多角度做通双方思想工作，最终双方达成协议，一起由漏水引起的邻里纠纷得到圆满解决。

　　社区警务中队聚焦辖区矛盾隐患，做好预防、排查、化解工作，使矛盾发现在初点、化解在源头，确保“矛盾不上交”。同时，积极会同街道网格员、司法所、劳监、综治等部门建立联席工作制度，形成调解力量相互衔接又相互补充的人民调解工作体系，为化解矛盾纠纷提供了有力支撑。

　　为了应对辖内老旧小区基建老、无物业、诉求多的问题，社区警务中队在华侨新村老旧小区引进物业管理，重点解决小区封闭管理、停车秩序、卫生管理、基础设施维护等问题。并依托科技赋能，建立人车管理、智慧停车、安全管理等智能化管理平台，提档升级智慧社区建设，对社区房屋、人员、车辆等要素，实现全天候、全时段、全方位精细化管理，使“汗水警务”转变成“智慧警务”，高效打造百姓安居乐园。