化解社会矛盾 守护万家平安——广州基层派出所创新发展“枫桥经验”

在长达12年的调解后，一居民楼加装电梯项目开始施工，广州市公安局越秀区分局华乐派出所民警陈明良心里的大石头也落地了。原来，在派出所辖区内一居民楼开始加装电梯时，因居民意见不统一，陈明良一直参与协调，不断“背对背”调解，不停讲政策谈感情，终于一一解开居民们的心结。

　　党的二十大报告提出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。

　　基层治，天下安。派出所是基层社会治理的重要基础，也是把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态的第一线。

　　华乐派出所1.28平方公里辖区内，分布着10个社区，实际居民6.6万人，其中流动人口约1.2万人。为守护群众平安、解决群众“急难愁盼”，华乐派出所民警创新发展新时代“枫桥经验”以及基层治理措施，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　建200多个微信群与群众沟通

　　“骗子诈骗手段层出不穷，唯有多学习反诈知识和防骗手段，才能避免被骗。”12月1日9时许，华乐派出所民警在华侨新村社区居民群里提醒大家防范电信诈骗。

　　“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，为我们指明了基层治理方向。”华乐派出所所长周金贤介绍，华乐派出所利用线上线下多渠道，搭建起与居民沟通的桥梁，让民警第一时间了解群众困难和需求，更好地为其提供帮助，化解基层矛盾。

　　目前，华乐派出所在线上建立了200多个微信群，连接小区物业、单元楼和机关单位。

　　“线上建群与群众沟通，线下开展‘百万警进千万家’活动，对矛盾纠纷提前介入、递进干预，确保矛盾化解无死角。”华乐派出所副所长黄子敬说。

　　不仅如此，华乐派出所还建立了心理服务站，引进专业的心理服务团队为民警开展培训，提高民警调解矛盾的能力；与辖区校园建立长期共建机制，参与常态化学生成长课程，帮助孩子们打开心结、健康成长；设立了人民调解室，会同街道、网格员、司法所等部门，建立联系工作制度，形成调解力量相互衔接又相互补充的人民调解工作体系。

　　据统计，近两年来，华乐派出所主动摸排发现各类纠纷263起，调处成功率达98.6%。

　　华侨新村是华乐派出所辖区内的大型社区，这里长期存在车位少、停车难的问题。华乐派出所为老旧社区引入现代物业管理，建立人车管理、智慧停车、安全管理等智能化管理平台，形成了让老城区焕发新活力的老旧小区管理模式。

　　“我们尝试推行停车自治管理社区治安防范模式，聘请专职值班员。”黄子敬说，值班员除了负责看护车辆，还负责治安巡逻，如今华侨新村停车难题迎刃而解。

　　组建队伍发展群防群治力量

　　“民警巡逻我们也巡逻，看到井盖缺失、有摇摇欲坠的树枝等，我们都会及时告诉民警和居委会。”年近六旬的梁美霞是辖区内最早一批平安互助志愿服务队的志愿者之一，她每周都会参与志愿活动，与民警一起巡逻守点和提供便民服务。

　　早在2015年，华乐派出所组建起一支平安互助志愿服务队伍，并引入专业社会组织，负责社区志愿者的招募、培训与日常管理工作。

　　如今，志愿者们成为了辖区群防群治的主要力量之一。

　　社区里的独居、孤寡老人是梁美霞最放心不下的对象。“我们会上门陪他们聊天，宣传一下反诈知识，尤其是提醒老人不要乱买保健品，我看到有人推销，就立马联系单警官。”她口中的单警官是华乐派出所民警单志辉，常年与辖区街坊打交道，大家已经和他很熟络，平时家里有麻烦事也都习惯对他说。

　　“我们已经习惯遇到麻烦就打电话给派出所，他们就像我们家里人一样，我们对民警很信赖。”梁美霞说。

　　此外，华乐派出所还建立了强化社会面巡逻防控、出租屋管理、落实反诈工作、保民安、护民生的模式；依托外管站点，建立加强外籍人员管理的外国人管理模式。

　　“我们将持续整治社会治安突出问题，始终保持对各类特别是涉民生领域突出违法犯罪的严打严防高压态势，守护一方平安。”周金贤说，华乐派出所将继续传承发展新时代“枫桥经验”，推出更多惠民举措，打造共建共治共享的社会治理格局。

　　●南方日报记者 关喜如意

　　通讯员 张梦彦 李玺迪