科技元素再提升，审批效率再提速，网办服务再提质

　　2016年，广州公安户政部门推出“智能咨询预约平台”，此后不断丰富平台功能，并在2021年进一步升级，打造成集官方咨询、智能预约和便捷网办为一体的“网上户籍室”平台，集成了全市24大类户政业务共418个咨询情景、80个网办事项、超300个网办场景，事项网办率达80%。目前，平台已对接广东省政务服务网、“粤省事”小程序、“穗好办”APP以及市公安局“广州微警务”小程序等，对外提供多渠道同源、全天候在线的一站式服务。2021年，全市累计提供户政预约服务有效人次120.53万，网上受理户政业务17.77万人次。

　　为进一步改善群众办事体验感，广州公安户政部门在全市户政大厅（窗口）推出了户政业务无纸化办理新模式，依托高拍仪、电子签名板等设备，进一步深化电子证照应用和数据共享，群众办事无需再提交办事材料原件及复印件，且现场一次电子签名即可应用到多类业务表单中。目前，该模式已应用到63个户政业务事项中。2021年，全市共受理无纸化材料4.02万份，减少群众复印件约24.13万份，减少群众签名约12.06万次。

　　拓宽“零次跑动”事项范围。从2021年6月12日起，广州公安户政部门将前期通过邮递方式已实现全市范围内“零次跑动”的66项户政政务服务事项，进一步扩大邮递服务范围，升级拓展为全国范围内“零次跑动”服务。

　　探索“跨省通办”。2021年6月15日起，在上级公安机关协调支持下，广州公安户政部门与福建、广西、海南3省（区）兄弟单位启动户口迁移“跨省通办”工作，群众无需多地往返跑即可在网上实现户口在城市之间的迁移。

　　推出“自助打印”户籍类证明。从2021年6月30日起，群众可通过“广州微警务”小程序，实现《户籍证明》《户口注销证明》《亲属关系证明》3项户籍类证明结果文书自助下载打印，并结合前期邮政寄递“跨省通办”服务方式，群众共可选择现场领取、线上自助打印以及邮政寄递3种办理渠道，户籍类证明方式的领取方式实现时间、空间、地域的多元突破。2021年，全市共受理户政业务“跨省通办”1.4万宗，自助下载打印户籍类证明1.08万宗。

　　为进一步提升身份证办理便利水平，广州公安户政部门全力攻克各类技术难关，有效拓宽身份证业务办理渠道。

　　首推身份证“全市通办”。2021年8月10日，广州公安户政部门率先在全省推出了本市户籍居民首次申领居民身份证“全市通办”服务，办事群众可以按需、择近预约到市内任一身份证办证点办理，无需再前往户籍所在地办证窗口办理。2021年，全市通过“全市通办”模式办理首次申领居民身份证业务共1419宗。

　　实现跨时空地域办证。2021年2月，网办户政业务推出办理本市户籍居民补、换领身份证业务服务，符合申办条件的居民可用手机便捷完成申请。2021年，共计自助网办受理居民身份证27.95万宗。

　　推广应用居民身份自助设备。广州公安户政部门在全市设置了168台身份证自助办证设备，本市户籍居民最快3分钟即可完成补换领居民身份证业务申请；同时配套设置了37台身份证自助领证设备，群众可根据短信提示前往指定设备自助领取身份证。2021年，全市累计发放居民身份证18.41万张。