10月份疫情发生以来,因疫情防控需要,广州市花都区政务服务中心暂停对外服务。花都区公安分局出入境管理部门立刻启动应急预案,联系市公安局出入境管理支队,向已经预约的群众发送提醒短信,并每日安排值班人员处理急事急办,为群众答疑。疫情期间,共紧急发放内地居民、港澳台同胞及外国人出入境证件50余份,签收并入库证件230份,寄出证件211份,处理12345工单52单,接受群众现场咨询41人次,收到“平安厅”信箱感谢信3封。
其中一封感谢信这样写道:“这次台胞证的更换,感谢花都区公安分局出入境办证大厅大力帮忙,不然无法这么快速拿到。原由在10月12日去申请更换台胞证,然而在10月13日花都暴发疫情。让我有点错愕不已,还有本人要到其他省份出差,所以请求出入境办证大厅帮忙给予加急。在他们的无私努力不懈下,在今天(10月25日)顺利拿到台胞证。” 原来,写信人朱先生的朋友陈女士是台湾同胞,因台胞证到期,于10月12日在花都区政务服务大厅出入境业务窗口申请换发台胞证。因陈女士急着要去外地,根据她的情况,受理民警按照规定为她做了加急处理。原本10月17日即可取证,可是花都区却突然发生疫情,区政务服务中心暂停对外服务,邮政快递也无法如期投递。陈女士无法取证,万分着急,于是通过12345热线求助。经办民警得知情况后,通过相关部门拿到了陈女士的证件,并联系陈女士前来取证,为她解了燃眉之急。陈女士对花都区公安分局出入境管理部门的办事效率赞不绝口,并委托朋友朱先生在“平安厅”信箱留言,以表感谢。 这段时间,另一位香港居民张女士也遇到了类似的情况。在广州探亲的张女士因回乡证即将到期,于9月30日前往花都区政务服务大厅出入境业务窗口申请换发回乡证,没想到也是因疫情而无法按时取证,张女士也就无法返回香港。张女士心急如焚,于是向花都区公安分局出入境管理部门求助。经办民警了解到情况后,马上为张女士加急处理,及时让她拿到证件。对此,张女士十分感谢,也在“平安厅”信箱留下了一封充满感情的感谢信。 花都区公安分局出入境管理部门将始终秉承“出入有境,服务无境”的理念,急群众之所急,想群众之所想,诚心诚意为群众办实事。