心心相连 件件印证——广州越秀公安用实际行动解民忧、纾民困、暖民心

江冬妮

　　广州越秀公安始终把群众的“小事”当成自己的“大事”，把群众的“难事”当成自己的“心事”，以一颗颗解民忧的初心，用一次次纾民困的行动，筑起一座座暖民心的桥梁。近日，越秀区公安分局农林派出所、北京派出所、治安大队民警及时助力群众寻回丢失财物、找回走失小孩、指引群众办证，得到群众满意致谢，接连致电12345热线点赞好评。

　　齐心守民心

　　近日，农林派出所接到群众蔡先生报警求助，称其在农林下路某购物中心对出人行道上玩滑板车时，遗失一台手机，里面存储了重要的个人信息，请求民警帮助找回。接报后，民警黄少龙、刘晓明耐心安抚蔡先生情绪，民警龙永德仔细询问其丢失地点、时间、手机型号等细节，随即对该购物中心门口周边进行排查，很快锁定了捡获手机的男子。民警龙永德随即联系上该男子，不料对方拒不承认拾获手机一事。为快速挽回群众损失、回应群众诉求，民警黄少龙、刘晓明轮番上阵，对男子晓之以情、动之以理，最终该名男子认识到错误，并自行将手机归还至派出所。蔡先生接过遗失的手机后，连连道谢：“非常感谢警察同志的帮助，效率非常高，真的太感谢了！”

　　事后，蔡先生在12345平台留言，感谢农林派出所为其寻回遗失的手机。

尽心护民心

　　近期，越秀公安接到一名群众报警，称其在北京路附近游玩时，因一时疏忽，与其同行的女儿不慎走失了。北京派出所接报后，值班领导朱志敏副所长立即向报警人了解其女儿的体貌、衣着以及走失的时间、地点等信息，统筹安排警力到周边查找。半小时后，辅警詹海明发现了走失女孩的大概位置，朱志敏副所长通过综合指挥室调度街面巡逻警力，很快将迷路失散的女孩接送回北京派出所，最终母女团聚。报警人连连向民警、辅警表示感谢，并拨打12345热线为北京派出所的高效服务点赞。

耐心赢民心

　　在大雨如注的一天，一位老太太气喘吁吁地来到越秀公安一窗通办政务窗口，焦急地向窗口工作人员连声诉说：“怎么办！怎么办！我的犬证没有办法续期了！”。窗口工作人员禤俊君见状，赶紧请老人家坐下，轻声安抚对方的情绪，耐心询问具体原因。原来，方婆婆已70多岁高龄，几年前养了一只小狗，感情很深，早上在手机小程序“广州养犬服务通”中为小狗办理续期时，无法顺利办理，害怕因未按时续期问题失去心爱的小狗。

　　看到方婆婆忧心忡忡，禤俊君一一向给老人家解释，随后与“广州养犬服务通”的客服沟通，协调急事急办当天出具新证件，避免老人家多跑一次。看到为自己奔波忙碌而错过午餐时间的禤俊君，方婆婆十分感动，她给“平安厅”广州公安局长信箱写信，表达了她对越秀公安的感谢之情，大力点赞民警热情服务的点赞。

　　解民忧，证初心，越秀公安不断深耕为民热土，紧扣群众需求，办好民生实事，尽善尽美，善作善成，让服务更有实效、更添温度。