坚守为民初心 践行服务使命

　　广州市公安局海珠区分局综合办证中心热情暖心服务群众，多次获得群众表扬

　　高蓓蓓 张毅涛

　　近年来，为深入推进“放管服”改革，实现新时代“枫桥经验”与便民惠民政务服务有机结合，提升群众的办事体验，广州市公安局海珠区分局综合办证中心（以下简称“办证中心”）坚守为民初心，践行服务使命，从强化服务意识、优化运作机制、拓宽便民渠道、完善配套设施等方面持续发力，着力提高窗口服务质效，为群众提供更加高效、便捷、温馨的政务服务。

　　强化服务意识，做服务群众的“排头兵”

　　办证中心始终秉持“权为民用、利为民谋、情为民系”的工作理念，把群众满意作为根本出发点和落脚点，坚持人民至上，强化服务意识，把群众满意度和幸福感作为根本出发点和落脚点，用心用情耐心服务，肯担当敢作为，做服务群众的“排头兵”。

　　10月的一天，市民周先生焦急地来到办证中心求助，称其儿子准备参加高考，眼看报名截止时间临近，但儿子的户口仍在外省，当下急需尽快将户口迁移到广州市。

　　窗口民警详细了解周先生的困难后，一边耐心安抚他的情绪，一边准确指引他准备齐全相关办理资料。10月28日晚，周先生带齐所有资料再次来到办证中心，虽然当时已是下班时间，但民警急群众之所急，办证中心领导张大见带领民警彭素云、梁翠芬立即返回单位加班，为周先生加急办理，于当日完成了周先生儿子的户口市外迁入申请和后台审批，同时积极联系其原户口所在地公安机关办理户口迁出。10月31日，周先生儿子的户口成功迁入广州，确保了高考顺利报名。

　　11月5日，周先生在“平安厅”信箱留言，诚挚感谢办证中心民警耐心负责、加班加点帮他解决问题，民警专业的指引和丰富的经验给了他极大的信心和安心，这种无私奉献的付出让他倍感温暖。

　　办实事解民忧，做服务群众的“摆渡人”

　　办证中心秉持“群众利益无小事”的理念，以耐心听民声，用真诚解民困，以个案解决为切入点，注重源头治理，使矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，做到事事有回音，件件有落实，做服务群众的“摆渡人”。

　　9月4日，市民张先生来到办证中心咨询，称其7岁的儿子因身体原因，长年在家休养而未登记过户口，现急需登记户口入读小学。民警张雪君在了解情况后，立即与相关部门进行深入沟通，核查孩子的情况。随后，民警前往拟入户地派出所、区教育局等部门，开展实地走访、学籍信息等调查，加急完成了全部调查工作。

　　经过民警的一番努力，10月18日，张先生儿子的入户登记手续顺利办理完毕。10月24日，张先生致信“平安厅”信箱，对办证中心民警排除万难，解决市民燃眉之急表示衷心的感谢，并高度赞扬民警热情服务、认真负责的工作态度:“有这样的警官是老百姓的福气，她们的工作代表了政府是真心实意为老百姓服务的！”

　　拓宽便民渠道，做服务群众的“暖心人”

　　办证中心工作人员树立主动服务理念，不断拓宽便民服务渠道，积极关切特殊群体办事需求，加强急事急办、绿色通道等专窗建设，做服务群众的“暖心人”。

　　10月25日，78岁的李老伯来到办证中心出入境窗口，咨询办理港澳通行证。民警安志华细心地留意到，李老伯因年纪大，不懂网上操作，而且行动不便。安志华于是马上主动安排长者受理窗口优先为李老伯办理业务。了解到李老伯不会使用微信支付方式缴费后，安志华又专门带他到人工缴费窗口，使用银行卡进行缴费，很快顺利完成了办证的全部流程。

　　离开时，李老伯感激万分，向办证中心工作人员竖起了大拇指，表示称赞感谢。回到家后，老人专门通过“平安厅”信箱留言，对办证中心工作人员表示万分感谢，并称通过这次办证经历，他真正体会到了办证中心工作人员为群众排忧解难的热情和真心。

　　甘于默默奉献，做服务群众的“守护者”

　　在各个办证高峰时段，办证中心民警在平凡的岗位上辛勤耕耘，默默奉献，通过加窗、加人、加号、延时服务等措施，满足群众的办事需求，保障高峰期平稳过渡，以辛苦指数换取群众幸福指数，做服务群众的“守护者”。

　　10月19日，岳先生由于身份证号码和驾驶证号码不同，来到办证中心申请出具身份证号码变更证明。这项业务需要核查大量的档案资料，专窗民警彭素云非常耐心细致地办理，从9时开始一直忙到中午12时30分。在一旁等待的岳先生看在眼里，被民警默默奉献的精神所感动。

　　办理完业务的岳先生回到家后，致电12345政务服务便民热线，对民警彭素云耐心、细心、全心全意为人民服务的工作态度表示高度肯定，赞扬“她真是一位非常负责任的好警官！”