小窗口大服务，群众直呼“真便民”——广州荔湾公安“一窗通办”改革，推出多项便民措施

　　易金

　　“今天到荔湾区办证大厅，通过‘一窗通办’的窗口办理了身份证和出入境的业务，这个服务开通后太便民了！一定要大力表扬！”这是市民近日通过“12345”政务服务热线对广州荔湾公安政务服务大厅的留言点赞。今年以来，荔湾公安持续发力推进公安政务服务“一窗通办”改革，通过增设综合受理窗口、增加自助设备，不断优化服务环境，提升服务质量，实现综合窗口户政、出入境及交管跨警种业务受理，为办事群众提供更为高效、便捷的服务。

　　荔湾公安政务服务“一窗通办”改革具体推出了哪些便民措施，群众办事又有哪些新的便利呢？

　　“一窗通办 ”综合窗，实现“一件事、一次办”

　　原来要跑两次的，现在一次就办完啦！公安窗口业务种类繁多，以前群众办理多项业务时，需要来回跑不同窗口办理，例如家长想带子女出境游，需要为孩子办理身份证和出入境签注业务，以往需要先后去户政窗口和出入境窗口才能办成。通过“一窗通办”改革，荔湾公安在后台实现系统对接、数据共享、硬件整合，在前台抽调业务能力较强骨干民警组建综合受理窗口队伍，最后建成“一窗通办 ”综合窗。对于刚才的情况，家长现在只需要同时预约身份证和出入境签证两项业务，预约系统后台将自动推送至一窗通办窗口，家长按照预约时间到荔湾公安政务服务大厅取号办理业务时，就被自动安排至一窗通办窗口，一次通办两项业务。

　　目前，荔湾公安综合办证大厅已增设了3个“一窗通办”综合受理窗，可统一受理个人高频事项95项（户政业务26项、出入境业务49项、交管业务20项），包括“申领居民身份证”“补（换）居民户口簿”“港澳通行证签注”“普通护照签发”“补领、换领驾驶证”等，让群众“跑一次”就能完成多项业务的办理。自开办“一窗通办”业务以来，办证大厅“一窗通办”综合窗口共办理出入境个人高频事项业务3760宗，户政个人高频事项业务5882宗。

　　引进部分高频交管事项入驻，实现“应进尽进”

　　现在荔湾公安政务服务大厅也可以办理部分高频交管业务了！

　　为了进一步拓宽“一窗通办”改革深度，纳入更多公安高频事项综合办理，为群众办事提供更多便利，在上级相关部门的支持、协调下，荔湾公安同荔湾区车管所紧密对接，经前期一系列紧张的筹备工作，将原由荔湾车管所办理的20项车驾管高频事项引入荔湾政务服务大厅，交管事项于2023年11月10日正式上线办理，需要办理相关业务的群众可通过广州交警公众号预约“广州市公安局荔湾区分局综合办证大厅”办理，预约成功后即可按照预约时间到荔湾公安政务服务大厅办理业务，现交管业务需要在“一窗通办”窗口办理。

　　温馨提示，办理交管业务的同时，还需要“一窗通办”事项清单内其他警种业务的，也可以一并预约“一窗通办”。

“一窗通办”服务事项清单

序号	事项内容	主项名称	子项名称	业务办理项名称
1	出入境个人高频事项（49项）	普通护照签发	办理及加注普通护照	办理及加注普通护照
2		因私往来香港、澳门、台湾地区通行证审批	办理往来港澳通行证	办理往来港澳通行证
3		因私往来香港、澳门、台湾地区通行证审批	办理往来港澳通行证逗留签注	办理往来港澳通行证逗留签注

4	办理往来港澳通行证其他签注	办理往来港澳通行证其他签注
5	办理往来港澳通行证商务签注	办理往来港澳通行证商务签注
6	办理往来港澳通行证探亲签注	办理往来港澳通行证探亲签注
7	办理往来港澳通行证个人游签注	办理往来港澳通行证个人游签注
8	办理往来港澳通行证团队游签注	广东省内户籍居民办理往来港澳通行证团队游签注
9	办理往来港澳通行证团队游签注	符合“全国通办”的户籍居民办理往来港澳通行证团队游签注
10	办理往来港澳通行证团队游签注	广州市户籍居民办理往来港澳通行证团队游签注
11	办理往来台湾通行证	办理往来台湾通行证
12	办理往来台湾通行证乘务签注	办理往来台湾通行证乘务签注
13	办理往来台湾通行证定居签注	办理往来台湾通行证定居签注
14	办理往来台湾通行证其他签注	办理往来台湾通行证其他签注
15	办理往来台湾通行证商务签注	办理往来台湾通行证商务签注
16	办理往来台湾通行证探亲签注	办理往来台湾通行证探亲签注
17	办理往来台湾通行证团队旅游签注	符合“全国通办”的户籍居民办理往来台湾通行证团队游签注
18	办理往来台湾通行证团队旅游签注	广东省内户籍居民办理往来台湾通行证团队游签注
19	办理往来台湾通行证团队旅游签注	广州市户籍居民办理往来台湾通行证团队游签注
20	办理往来台湾通行证学习签注	办理往来台湾通行证学习签注
21	办理往来台湾通行证应邀签注	办理往来台湾通行证应邀签注
22	普通护照办证进度查询	补发普通护照办证进度查询	补发普通护照办证进度查询
23		换发普通护照办证进度查询	换发普通护照办证进度查询
24		普通护照加注办证进度查询	普通护照加注办证进度查询
25		首次办理普通护照办证进度查询	首次办理普通护照办证进度查询
26	往来港澳台通行证证件及签注办证进度查询	办理往来港澳通行证逗留签注进度查询	办理往来港澳通行证逗留签注进度查询
27		办理往来港澳通行证个人游签注进度查询	办理往来港澳通行证个人游签注进度查询
28		办理往来港澳通行证其他签注进度查询	办理往来港澳通行证其他签注进度查询
29		办理往来港澳通行证商务签注进度查询	办理往来港澳通行证商务签注进度查询
30		办理往来港澳通行证探亲签注进度查询	办理往来港澳通行证探亲签注进度查询
31		办理往来港澳通行证团队游签注进度查询	办理往来港澳通行证团队游签注进度查询
32		补发办理往来港澳通行证进度查询	补发办理往来港澳通行证进度查询
33		换发往来港澳通行证进度查询	换发往来港澳通行证进度查询
34		失效重新申领往来港澳通行证进度查询	失效重新申领往来港澳通行证进度查询
35		首次办理往来港澳通行证进度查询	首次办理往来港澳通行证进度查询
36		补发往来台湾通行证办证进度查询	补发往来台湾通行证办证进度查询
37		换发往来台湾通行证办证进度查询	换发往来台湾通行证办证进度查询
38		失效重新申领往来台湾通行证办证进度查询	失效重新申领往来台湾通行证办证进度查询
39		首次办理往来台湾通行证办证进度查询	首次办理往来台湾通行证办证进度查询
40		往来台湾通行证乘务签注办证进度查询	往来台湾通行证乘务签注办证进度查询
41		往来台湾通行证定居签注办证进度查询	往来台湾通行证定居签注办证进度查询
42		往来台湾通行证个人游签注办证进度查询	往来台湾通行证个人游签注办证进度查询
43		往来台湾通行证其他签注办证进度查询	往来台湾通行证其他签注办证进度查询
44		往来台湾通行证商务签注办证进度查询	往来台湾通行证商务签注办证进度查询
45		往来台湾通行证探亲签注办证进度查询	往来台湾通行证探亲签注办证进度查询
46		往来台湾通行证团队旅游签注办证进度查询	往来台湾通行证团队旅游签注办证进度查询
47		往来台湾通行证学习签注办证进度查询	往来台湾通行证学习签注办证进度查询
48		往来台湾通行证应邀签注办证进度查询	往来台湾通行证应邀签注办证进度查询
49	出入境办证点及物流等查询服务	出入境办证点查询服务	出入境办证点查询服务
50	户政个人高频事项（26项）	居民身份证	申领居民身份证	申领居民身份证
51			补领居民身份证	补领居民身份证
52			换领居民身份证	换领居民身份证
53			异地补领身份证	异地补领身份证
54			异地换领身份证	异地换领身份证
55			申领临时居民身份证	申领临时居民身份证
56		户口登记项目变更更正	籍贯变更更正	籍贯变更更正
57			其他项目变更更正	其他项目变更更正
58			出生地变更更正	出生地变更更正
59		户口迁移证	补（换）领户口迁移证	补（换）领户口迁移证
60		准予迁入证明	补（换）领准予迁入证明	补（换）领准予迁入证明
61		户口注销	出国（境）定居注销户口	出国（境）定居注销户口
62		户口注销	参军服役注销户口	参军服役注销户口
63		居民户口簿	补（换）领居民户口簿	补（换）领居民户口簿
64		迁出市外	持《准予迁入证明》迁出	持《准予迁入证明》迁出
65		迁出市外	学生持录取通知书迁出户口	学生持录取通知书迁出户口
66		港澳台居民居住证	港澳台居民居住证申领	港澳台居民居住证申领
67		港澳台居民居住证	港澳台居民居住证补（换）领	港澳台居民居住证补（换）领
68		边境管理区通行证（深圳、珠海经济特区除外）核发	边境管理区通行证（深圳、珠海经济特区除外）核发	边境管理区通行证（深圳、珠海经济特区除外）核发
69		国（境）内定居登记户口	华侨回国定居登记户口	华侨回国定居登记户口
70		国（境）内定居登记户口	台湾同胞在内地定居登记户口	台湾同胞在内地定居登记户口
71		加入（恢复）中国国籍登记户口	外国人、无国籍人员加入中国国籍	外国人、无国籍人员加入中国国籍
72		加入（恢复）中国国籍登记户口	外籍华人恢复中国国籍	外籍华人恢复中国国籍
73		查询服务	姓名规范汉字查询	姓名规范汉字查询
74			户政业务办理进度查询	户政业务办理进度查询
75			居民身份证办理进度查询	居民身份证办理进度查询
76	车驾管个人高频事项（20项）	补领、换领驾驶证	机动车驾驶证转入换证	机动车驾驶证转入换证
77			机动车驾驶证自愿降低准驾车型换证	机动车驾驶证自愿降低准驾车型换证
78			机动车驾驶证遗失补证	机动车驾驶证遗失补证
79			机动车驾驶证证件损毁换证	机动车驾驶证证件损毁换证
80			机动车驾驶证信息变化换证	机动车驾驶证信息变化换证
81			机动车驾驶证有效期满换证	机动车驾驶证有效期满换证
82			机动车驾驶证达到规定年龄换证	机动车驾驶证达到规定年龄换证
83			机动车驾驶证延期换证	机动车驾驶证延期换证
84			驾驶证变更联系方式	驾驶证变更联系方式
85			机动车驾驶证因身体条件变化降低准驾车型换证	机动车驾驶证因身体条件变化降低准驾车型换证
86		补领、换领机动车行驶证	补领、换领机动车行驶证	补领机动车行驶证
87		补领、换领机动车行驶证	补领、换领机动车行驶证	换领机动车行驶证
88		申领临时行驶车号牌	申领临时行驶车号牌	申领临时行驶车号牌
89		驾驶证延期换证、审验、提交机动车驾驶人身体条件证明	70周岁以上提交身体条件证明	70周岁以上提交身体条件证明
90		驾驶证延期换证、审验、提交机动车驾驶人身体条件证明	延期提交身体条件证明	延期提交身体条件证明
91		提交《身体条件证明》	提交《身体条件证明》	提交《身体条件证明》
92		自愿注销机动车驾驶证	申请注销驾驶证（本人申请）	申请注销驾驶证（本人申请）
93		自愿注销机动车驾驶证	申请注销驾驶证（当事人死亡）	申请注销驾驶证（当事人死亡）
94		补换领机动车号牌	补换领机动车号牌	补领机动车号牌
95		补换领机动车号牌	补换领机动车号牌	换领机动车号牌

　　完善三级自助办证区，实现“就近办，随时办”

　　现在自助办证区不用排长龙，还更方便了！荔湾公安加大力度进一步做强自助办证区体系，通过升级改造及更换零配件，在各派出所及部分警务室共放置了22台出入境签注设备、5台身份证自助办理机、4台“全警通”一体机投入使用，基本实现了每一个派出所均有出入境自助办证设备，并会同运维公司建立快速反映保障运维机制，及时解决设备故障问题。同时，因地制宜在办证大厅正门左侧新建24小时自助办证区，放置了5台签注设备，近期又新增3台身份证、车驾管业务一体机，有效解决设备少、排队长等难题，提高了自助办证区的服务质量。市民可以就近选择办证点办理居民身份证、港澳通行证旅游签注及车驾管相关业务，最大程度满足群众办事就在家门口的需求。今年以来，荔湾公安各类自助办证设备共办理港澳签注26多万件，办理身份证1.9万多件。

　　增设临时停车位，缓解办事群众“停车难”问题

　　荔湾公安政务大厅旁，也有临时停车位了！荔湾公安政务服务大厅地处市中心老城区，毗邻陈家祠景区，周边人流车流密集，停车位极其紧张，不少办事群众向大厅反映停车难问题。为了切实解决办事群众的实际困难，荔湾公安协调交通运输部门，调整了荔湾区陈家祠道临时停车位，原“夜间准停区域路段”为“全天准停路段”，调整后将设置20个全天准停临时泊位、1个残疾人机动车专用泊位。增设的临时停车位将会一定程度上缓解办事群众“停车难”问题。

停车场	车位数
陈家祠道临时泊位	20个全天临时泊位 1个残疾人机动车专用泊位
城光荟停车场	409个
万科金色荔苑停车场	141个
1906科技园停车场	180个
新景城停车场	24个
荔湾体育场	80个

做好“办不成事”反映窗，切实做好“解民忧，化难事”

　　办事有困难，就去“办不成事”反映窗！荔湾公安综合办证大厅设置了“办不成事”反映窗口，由大厅带班领导在“办不成事”反映窗口轮值，“办不成事”反映窗负责督导协调，做好预约叫号系统监测，根据群众现场取号量动态调整窗口警力，最大限度减少群众轮候时间；及时介入处理群众反映的疑难问题，实行“先受理、即研究、快回复”，针对特殊情况在政策范围内“特事特办”，做实群众来访接待及释法疏解。同时，设有队长信箱、群众意见登记本、投诉电话等，多渠道听取群众的意见，优化服务，将民生、民意、民情转化成政务服务提质增效的新动能。“办不成事”反映窗口设立以来日均接待群众各类诉求反映20多项，切实为群众解决了大量实际困难，11月份以来已收到群众通过12345政务服务热线的给出表扬工单10单。

　　荔湾公安将秉持“用真心倾听民意，用行动温暖民心”的服务宗旨，不断探索创新，继续发力推进“一窗通办”改革，持续优化升级服务效能，着力打造高效便捷的“零距离”公安政务服务，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到居民群众的心坎上，为经济高质量发展提供优质的服务保障！

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