让服务“多跑路”，让群众“少跑腿”——广州白云公安帮助群众解决入户难题

刘斯嘉

　　“邝警官，孩子明年就要读小学了，入户问题再不解决，就来不及了，拜托您想想办法吧！”

　　“您放心，我们一定尽力！”

　　虽然这件事已经过去了一段时间，但每当回想起急着给孩子办理入学手续的梁女士无比急切的眼神，广州市公安局白云区分局景泰派出所的邝警官至今仍然记忆犹新。

　　事情要从今年8月底说起，家住白云区景泰街的梁女士眼看明年9月孩子就到了入学年龄，于是拿着房产证、身份证件等一系列入户所需材料，来到白云区公安分局办证大厅办理户口迁移业务。原本以为资料齐全，办理手续会十分顺利，万万没想到还是出了“岔子”——办理业务的工作人员告诉梁女士，她要办理户口迁入的这处房产地址门牌为临时门牌，按照规定，地址必须为正式门牌才可入户。而办理正式门牌的手续流程耗时较长，相关资料补充都需要房产所在地辖区派出所，也就是景泰派出所介入配合。

　　梁女士一听就发愁了，办理入户还得先解决门牌问题，这可怎么办？如果不能马上办好，将会影响孩子的入学问题，梁女士急得如同热锅上的蚂蚁。现场工作人员问清梁女士的情况后，非常理解，于是立即将她的情况转至景泰派出所跟进。此时心急如火的梁女士也同步拨打了12345服务热线，希望通过平台帮助自己尽快解决这个难题。

　　景泰派出所的邝警官接到梁女士所持房产门牌问题的核查工作后，马上与她取得了联系，详细了解房产的相关情况。邝警官有着多年办案、户籍管理以及前台接待群众经验，可以说是辖区的“百事通”。回想起梁女士当时着急又无助的样子，邝警官说：“将心比心，推己及人，这事无论如何也要尽快帮她解决！”于是他与同事马上到实地进行走访调查。

　　走访中发现，梁女士的房产位于一栋10层高的住宅楼中，门牌问题涉及到全楼的住户，还涉及部分共有产权房屋、院落等建筑。按照相关法规要求，办理正式门牌需要取得其他产权人的同意和共识。在邝警官的耐心帮助和指引下，梁女士找到同楼其他业主进行沟通，最终达成共识，即由梁女士作为代表为该栋住宅楼申请正式门牌，与其他业主联合进行签名并提交了申请。另一方面，邝警官还不放心，多次与户政管理部门进行沟通，反复确认正式门牌办理流程以及所需要补充的证明材料，以免梁女士材料不齐再跑一次。得知补充材料还需要该栋住宅楼的平面图时，邝警官和同事们立即带着专业人员到该住宅楼勘查，一笔一画手工绘制了位置平面图，也正是这张平面图拼上了所需资料的最后一块“拼图”。

　　梁女士表示，多亏了邝警官如此上心，跑前跑后地忙碌，才使得自己在不到一个月时间里，集齐所需的申报资料。今年9月份，梁女士将房屋重新建档登记提交给了户政部门，通过层层审核成功报批为正式门牌。房产拥有了正式门牌，梁女士也顺利地办理了入户手续，接下来孩子就能顺利入学了，压在她心头的大“石”终于落下。怀着对邝警官的感激之情，梁女士在“平安厅”信箱留言写道：“邝警官热情服务群众，急群众所需，对此表示由衷地感谢！”

　　心里有群众，办事有温情。白云公安将始终秉持着这样的初心，多做事、做实事，让群众少跑腿，切实帮助群众解决烦心事、忧心事、难心事，用贴心帮助和热情服务将“我为群众办实事”贯穿于公安工作的点点滴滴。