化解“小矛盾” 构筑“大平安” “走心”的感谢送给“用心”的民警

　　娄敏 张毅涛

　　把群众的事放在心上，把暖心的服务落到实处。广州市公安局天河区分局天园派出所践行新时代“枫桥经验”，坚持矛盾纠纷“抓早、抓小、抓苗头”的原则，化解“小矛盾”，构筑“大平安”，让辖区充满生机活力又安定有序，不断提升群众安全感、满意度。11月份以来，天园派出所收到辖区群众向“平安厅”广东公安“厅长信箱”写来的8封感谢信。

　　化解美发店中员工纠纷

　　“店里的同事们都夸我们社区有一位美丽的警察姐姐，大家都特别有安全感。”11月7日，一美发店员工小郑向“厅长信箱”写来感谢信，表扬东晖社区民警洪军梅。

　　7月份，小郑从深圳公司调来广州。新环境里的各种不适应，让她感到自己被排挤。因为绩效问题，小郑和另一名员工发生争执后差点“动手”。店长害怕双方矛盾升级，就拨通了社区民警的电话。

　　接到求助，社区民警洪军梅第一时间赶到店内。在了解事情的经过后，洪军梅请店长详细讲解了店铺管理规则和绩效考评的具体方案，耐心细致地与当事双方沟通，进行劝解。双方均认识到自身不妥之处，并为自己的不当言行互相道歉。

　　洪军梅与小郑唠家常，聊养发知识，两人的距离不知不觉拉近了，小郑对眼前这位“警察姐姐”感到特别信任。临走前，洪军梅鼓励小郑努力适应新的工作环境，与同事们和睦相处。

　　“在洪警官的帮助下，我和同事之间的矛盾得到了化解，现在大家相处非常融洽。”小郑在信中再三表达了对洪警官的感谢。

　　化解楼上楼下邻里纠纷

　　11月10日，腰岗社区居民陈先生到社区警务室反映情况。

　　“渗水的问题好几年了，家里墙壁发黑，有的家具都长霉了……”陈先生向社区民警张继明诉苦：4年前，楼上住户装修了卫生间和厨房。不久后，他家墙壁就有被水浸湿的痕迹，后慢慢渗透到大半个房间，墙皮时不时就掉落地上。他多次和楼上住户协商，但对方坚持称不是他们的原因，每次双方都闹得非常不愉快。

　　抱着试试看的心态，陈先生到社区求助民警。接到求助后，张继明马上实地走访了两家人，请居委工作人员及专业人士到场勘查，查明漏水的具体原因，随后组织双方当事人进行协商。在调解过程中，张继明从“邻里之间要相互谅解，换位思考”等角度入手，对楼上住户动之以情，晓之以理。经过张继明的耐心劝导，最终双方达成维修协议。当事人对民警的热心帮助表示感谢，积怨已久的邻里矛盾得以及时化解。

　　11月17日，陈先生向“厅长信箱”写来感谢信，感谢张警官用心、用情为居民办实事、解难事。

　　化解出租屋里家庭纠纷

　　“我们几代人都在儒林大街居住，现在孩子们搬出去了，我把房子租了出去。日常生活中，也常会和租客发生一些小问题。虽然是小事，但我自己一个人很难应付。每当此时，我就去社区警务室找邱警官，和他聊一聊，他总能对我提出的问题耐心地给予解答……”11月14日，儒林大街出租屋房东刘阿姨向“厅长信箱”写来感谢信，字里行间，透露着对人民警察一心为民的钦佩之意。

　　11月上旬的一天，刘阿姨找到社区民警邱瑞斌反映：“小邱，租住我二楼的那小俩口，这几日天天吵架。听说男的被辞退了，心情不好，一回家就发脾气。哎，真担心出什么问题呀！”

　　当天晚上，邱瑞斌就上门了解情况，正赶上夫妻俩在吵架。他和夫妻俩坐下来边喝茶边聊天，在认真分析他俩的矛盾焦点和关键因素后，他用拉家常的方式，对双方进行耐心劝导和说服教育。

　　“都是一家人，就要多点理解，少点抱怨，多点宽容，少点计较……”一个多小时聊下来，夫妻俩情绪和心态逐渐缓和下来，丈夫很惭愧自己先前的行为，连声向妻子道歉。妻子也表示，今后生活中会相互理解，和谐生活。

　　“邱警官来了之后，他俩重归于好，也没再吵架了。男租客现在找到新工作了，我这租金也有着落了。”刘阿姨在信中写道：“有这样的社区民警，我们倍感安心。”

　　“举手之劳”解“燃眉之急”。一封封感谢信的背后，不仅是人民群众的信任和感动，还体现出了深深的警民鱼水情。下一步，天园派出所将继续用心为群众处理好各种“小事”，悉心化解群众之间的小矛盾、小纠纷，以实际行动着力提升辖区群众的幸福感、安全感和满意度，为建设更高水平的平安广州贡献新的更大平安力量。