耐心细致释法教育 成功调解案结事了

刘莹丽

　　近年来，广州市公安局增城区分局大敦派出所全体民警辅警坚守初心，在开展执法执勤和日常工作中，善作善成，耐心倾听群众呼声，用心解决群众难题。近日，经过不懈努力和多方联动，成功化解一宗矛盾纠纷，有力地维护了辖区的和谐稳定，再次获得群众到“平安厅”广州公安局长信箱留言表扬。

　　10月29日，大敦派出所处置了一宗因口角纠纷引发的警情，处警民警将双方带回派出所处理。带回派出所后，谢某（女，49岁）与高某（男，49岁）各执一词，均坚称被对方打了，否认打了对方，互不让步，民警依法受理行政案件开展调查取证。

　　为调查清楚案件经过，依法妥善处理化解彼此矛盾纠纷，维护双方的合法权益，民警当即找到当时在场的舒某等3名群众进行了解情况，但3人均称只看到双方吵架，没看到双方动手。矛盾双方各执一词，又无明显外伤，且都抗拒法医提出到相关医院进一步检查的意见，双方矛盾积怨无法得到化解。

　　经办民警称，考虑到该案是由双方纠纷引发的治安案件，符合调解处理规定。接下来的几天，大敦派出所一边继续调查取证，一边组织双方协商调解。经办民警表示：“案子不大，心结大，这种纠纷很多时候是一时之气想不开，这就需要调解的‘技术’了。”

　　在接下来的几次调解中，经过民警的法制宣传教育，双方慢慢有了调解的意愿，但因为赔偿金额问题始终不能达成一致意见。大敦派出所在继续耐心做好双方当事人释法及法制宣传教育的同时，积极联系双方所在工厂负责人、房东等协助处理。经多方协调联动，11月7日，经过经办民警耐心细致，动之以情，晓之以理的做了三个多小时的工作后，双方最终自愿达成调解协议。调解完成后，双方对处理结果均表示满意，对派出所和经办民警积极耐心为民服务的工作表示感谢。其中，谢某还专门在“平安厅”广州公安局长信箱留言，感谢大敦派出所民警耐心细致释法教育，帮助他们解决纠纷，解开心结。