“办不成事”再解民忧 广州荔湾公安真诚服务再暖民心

吴木荣

        “我本来不抱任何希望的了，但是广州市公安局荔湾区分局综合办证中心及各位警官认真负责，办实事解民忧，解决了困扰我多年的身份问题，让我中华儿女的身份得以印证！”陈先生激动的心情溢于言表，像是找回了家的感觉。

        原来，陈先生是新西兰华侨，90年代初出国后一直没有加入外国国籍，但因出国多年，国内的户籍信息已在多次人口普查后被注销了，当时的身份证号码、户籍地址等信息都忘记了。他之前多次回国都前往派出所咨询寻找，但都查询不到自己的户籍信息。

        11月9日，由于陈先生需要个人身份信息为其父母办理户政业务，通过打听，专门来到荔湾区公安分局综合办证中心“办不成事”反映窗求助。

        “虽然渺茫，但也希望能重新办理户口簿和身份证，以正自己中华儿女的身份。”陈先生向当值民警说明了来龙去脉。“办不成事”反映窗值班领导植国威副中队长认真聆听陈先生的诉求，按照“办不成事”反映窗口的工作流程，留下陈先生的联系电话、护照、个人照片等资料，承诺将尽力查找并给予回复。

        功夫不负有心人。在陈先生已经不抱希望之际，民警刘鹏飞通过翻阅大量户籍档案、系统查找、信息比对等方式，终于发现陈先生90年代在荔湾区的户籍信息，并马上与陈先生联系确认。11月20日，在窗口民警杨展球的协助下，陈先生领取到了崭新的户口簿和身份证，激动地说：“综合办证中心的民警帮我实现了多年的心愿，恢复我中华儿女的身份，感谢警察同志，为广州警察点赞。”

        11月30日下午，陈先生专程来到荔湾区公安分局综合办证中心，送上“中华警官助华侨游子回国厚温暖”3块牌匾，感谢综合办证中心和有关领导、民警的热心帮助，让他梦想成真，终于重新领取了户口簿和身份证。

        一直以来，荔湾区综合办证中心秉持“群众利益无小事”的理念，充分发挥“办不成事”反映窗口作用，耐心聆听群众心声，真诚为民排忧解难，获得了广大群众的认可。