倾力为民办实事 广州番禺公安户政部门暖心服务解民忧

欧阳积俊

      近年来，广州番禺公安着力践行以人民为中心的发展思想，推进各项便民利民措施落地落实，不断提升便民服务水平，全面助力公安“放管服”改革创新，架起警民沟通的“连心桥”。

积极谋划新举措，为“放管服”提质增效

        2023年，番禺公安户政部门紧紧围绕“科技元素再提升、审批效率再提速、网办服务再提质”工作目标，积极推进“一窗通办”工作，优化窗口设置，升级取号叫号系统，增设现场取号功能,切实优化群众办证体验；每天召开岗前业务培训会，统一窗口受理标准，强调审核要求和注意事项，对于前台受理发现的“办不成”业务，必须经“办不成事”窗口再次审核，想方设法为群众解决问题。在自助机服务方面，在政务服务大厅的“智慧受理区”内，除贴有客服电话外，还张贴了设备温馨提示标签：包括设备报障电话、业务单位监督电话，以及24小时受理点派出所服务电话等，拓宽了自助机发生问题的反馈渠道，保证智慧服务不下线，为群众提供切实便利。

锦旗不是起点，服务没有终点

        一面锦旗、一封表扬信、一句感谢话，都是群众对番禺公安户政工作的肯定。2023年以来，番禺公安户政部门共收到群众送来锦旗8面，表扬信2封。

        8月30日，刘女士向番禺区公安分局户政办证大厅来电求助，反映其大哥刘先生因家庭原因急需办理夫妻投靠，将户口迁入广州。户籍民警喻警官获悉后，立即细心指引其按规定备齐相关申请材料，同时向领导汇报相关情况。

        8月31日，刘先生到户政大厅递交入户申请，民警发现其材料信息不一致。为减少刘先生来回奔波的次数，喻警官协调不动产登记中心为其查找房产历史档案，同时联系属地派出所社区民警进行实地走访核实，确认信息无误后，立即受理其入户申请，并为其联系原户籍地派出所和入户地派出所协调办理户口迁出、迁入手续。最终在9月2日，刘先生顺利办理入户登记手续。

        10月25日，刘先生送来锦旗，感谢喻警官的高效协调和加快办理，令他顺利入户广州。

        2022年10月，市民陈先生来到番禺区政务服务中心户政窗口求助，希望能帮其侄女办理入户登记。原来，13岁的小陈自小由奶奶和大伯父抚养长大，因家庭问题，她一直没能办理入户，导致她在读书和医疗待遇方面遇到重重困难。由于小陈亲生父母现都已分别组建各自的家庭，无暇顾及小陈。为此，小陈的大伯父陈先生向公安机关与民政局求助。

        番禺公安户政部门知悉后，主动请示上级，同时积极与属地派出所、民政部门及教育部门沟通，为小陈入户问题提出可行性的建议。一年多来，在警方的努力和各相关职能单位的大力支持下，小陈入户的所需资料终于备全，并于2023年10月30日成功办理入户登记。2023年11月1日下午，陈先生带领小陈来到番禺区政务服务中心对民警表示感谢，并送上一面印有“公安心向民 护航童落户”字样的锦旗。