直播访谈

各位网友，大家好！随着经济社会的发展，广州市作为国家重要中心城市，凭借宜居的生活环境和便利的交通等优势，吸引了大量人口到城市谋发展，目前广州市机动车保有量超340万，驾驶人保有量超640万，车驾管业务量年近1000万宗。让我们一起看看广州公安车管部门在方便群众办理各类车管业务方面，推出了哪些便民措施吧。首先，我来介绍一下今天的嘉宾，她是广州市公安局交通警察支队车辆管理所崔钰琪警官，欢迎崔警官。

大家好。

可以介绍下2022年以来，广州市车管业务的办理情况吗？

好的！目前，广州交警通过多渠道多形式多途径满足人民群众的需求，着力推进社会化服务建设，现有124家汽车销售企业和24家二手车交易市场办理中小客车新车上牌、过户业务，社会化业务办理量已占全市同类业务70%，69家警邮便民服务网点可办理22种常见车管业务。

那么，广州公安车管部门近期在业务办理方面有哪些便民措施呢？

近年来，我所牢固树立“以人民为中心”的工作理念，把握时代特征，主动适应车管业务发展趋势，坚持以“民意”为导向，聚焦车管大厅、互联网和社会化三个“窗口”，为广大市民提供“实体+虚拟”“网上+网下”的全方位便民车管服务，切实打通联系群众的“最后一公里”。

一是创新推出“一号通”5G智慧短信，推行车管业务“网上查”。今年公安部先后修订出台《机动车驾驶证申领和使用规定》《机动车登记规定》。其中驾驶证增加轻型牵引挂车准驾车型、异地恢复驾驶资格、私家车新车上牌免查验、小客车登记全国“一证通办”等便民利企新措施，受到广大市民的关注与欢迎。为了更好地宣传新部令并确保各项便民措施扎实落地，广州车管与中国电信股份有限公司广州分公司联合推出“一号通”智慧车管5G短信，市民只要拨打36512123，就能收到电信公司推送的5G消息，点击链接即可获得个性化的车管业务咨询，足不出户就能享受到网上问、网上查、网上办的便利服务。

二是推行新车上牌“一证办”、变更登记“异地办”。我所结合近年来公安交管“放管服”改革措施和今年5月1日起实施的公安部164号令，不折不扣落实好“一证办”“异地办”等措施，同时通过微博、微信、抖音等“两微一抖”宣传矩阵开展宣传，让新政策惠及更多市民。据统计，今年来新车上牌“一证办”约2万宗、变更登记“异地办”200余宗。

三是积极落实国五排放二手车迁入政策，推行二手车异地交易“简化办”。自6月22日起，符合国五排放标准小型非营运二手车可迁入我市，进一步活跃了二手车交易市场。为了满足市民办理车辆迁入的需求，我所通过工作日“延时办”和周末“加班办”，提高办理效率。目前，已有约1600辆国五在用二手小车迁入我市，保证政策落到实处。另外，我所结合公安交管“放管服”改革措施，落实小型非营运载客汽车二手交易登记“跨省通办措施”。即外地小微型汽车在我市交易后可直接办理车辆转入，业务由“两地办理”变为“一地办结”。据统计，实施该项改革措施以来，我市共约11万车主享受到改革带来的便利。

四是积极开展汽车生产企业预查验试点工作，实现私家车新车上牌“快捷办”。广州作为全国私家车新车上牌免查验的10个试点城市之一，我所与本地车企通力合作，实现网上售车、网上选号、网上登记一条龙服务，大大缩短了新车上牌流程。目前广汽集团的本田、埃安2个试点汽车生产企业正式参加全国试点工作，为后续全面推广该项工作打下基础。

刚才交警负责同志介绍了很多车管便民措施，让我们充分感受到近年来广州交警始终坚持“以人民为中心”的服务理念，进一步增强了群众的幸福感、获得感和安全感。对了，这里可以详细介绍一下“一号通”5G智慧车管短信项目吗？这个便民项目大家是第一次听说，相信大家都很感兴趣。

好的。广州拥有超340万机动车、640万驾驶人，但车管业务对于不少群众来说，仍是低频业务，现实中往往是“不到用时不关注，需要办时无思路”。这也是车管业务咨询量一直居高不下的原因之一。为了让群众做到“车管业务咨询自由”，打通车管便民服务“最后一公里”，我所创新推出了“36512123挂机短信服务”，为群众提供365天，每天24小时不间断的车管咨询服务。智慧短信打破人工服务的时间限制和业务储备限制，随时随地为市民提供专业、精准的业务咨询。市民拨打36512123后，将收到电信公司推送的5G短信，通过人机交互信息，获得量身定制的车管业务办事指引，足不出户就能享受到网上问、网上查、网上办的便利服务。

明白了，这是为了解决车管业务与群众掌握信息不对称问题开发的一个便民项目，那这个项目有些什么特点呢？

现在广州网办业务量占同类业务总量的85%，越来越多的市民选择在网上办理。对于网上申请的业务，由网办中心统一受理，一般来说，中午12时前申请的业务，当天就能完成受理，次日寄出，邮寄时间视收件地址远近而定，市内一般2个工作日内送达。

这个项目有三大特点。一是业务指引更精准。“一号通”是通过H5交互模式，结合日常我们在窗口为群众解答问题的思维模式建立起来的，分为机动车业务、驾驶证业务、驾考学习等九大模块，涵盖了机动车、驾驶证的“全生命周期”。特别驾考学习模块，提供“云踩点”考场、考试全流程视频、过关技巧等，实用性强。市民查找业务指引时，只需按实际情况进行选择，后台就能准确判断所需办理的业务，达到精准推送。以机动车市内过户业务为例，在您回答“新车主还是旧车主”“新车主是单位还是个人”以及“车辆的获得方式”几个问题后，就能获得量身定制的业务指引。

二是咨询响应更及时。现有的咨询渠道都是人工客服，受工作时间限制及话务员业务储备限制，业务咨询往往无法及时得到回复。而智慧短信提供24小时全天候的智能服务，更好地满足广大市民办理车管业务的需求。“36512123，365天广州车管12123一直在您身边！”简单易记的电话号码，市民遇到车管问题时可随时拨打，智慧短信会即时响应，不用再担心遇到车管问题时不知所措。

三是增值功能更贴心。“一号通”的业务指引中不单有业务流程、所需资料，还非常贴心地提供“手把手”网上办教学、办理预约、证件进度查询等相关内容，解决市民在办理业务过程中可能遇到各种问题。另外常用地址、常见问题、常用网址等板块，让指引更全面、更立体。像常用地址中有驾驶人体检医院、警邮自助机网点地址；常见问题中有驾驶证换证、车辆年审等高频业务办理途径；常用网址中有广州市中小客车指标调控系统、机动车环保网等相关网址。这些功能都是基于群众的实际需求不断完善和丰富，确保照顾到群众办理车管业务过程中的方方面面。

好的，谢谢！接下来我们来帮市民杨先生提出咨询：杨先生表示他是外地户口，之前在广州想买新车上牌，但因为没有居住证无法办理，现在“一证办”政策还需要提供居住证吗？

从2022年5月起，广州公安交警部门积极响应“放管服”政策，实现新车上牌只需提交身份证即可办理，无须提交居住证，非广州户籍居民也能在广州申请上牌了，充分体现城市包容性。

那可真是越来越方便了。这边我们也留意到市民江先生的提问：广州号牌的车辆在外地，能否异地办理改色的业务呢？可异地办理的业务包括有哪些呢？

今年新的《机动车登记规定》实施后，多项机动车变更登记业务都可以异地办理了。像车辆改色、加装行李架、换装保险杠、散热面罩、加装残疾人辅助装置等变更业务，都可以在异地的车辆管理所申请办理，无需开车回到广州验车了。今年5月以来，粤A车在外地办理变更业务200余宗，大大节省了车主的时间成本和费用。

在日常生活中我们也经常遇到这样一个情况，就像网友梁先生提出的问题：他身边很多朋友想在网上办理车管业务，但着急用证，怕要等很久才能拿到证件。一般我们网上换证，多久可以收到证件呢？

通过本次交流，相信大家对广州车管业务便民措施有了更进一步的了解。我们也充分感受到广州公安车管部门为群众办实事、持续改善群众办事体验感所作出的努力。感谢广州公安车管部门耐心详细的解答，再见！