当前位置：高蓓蓓 张毅涛
近年来，广州市公安局海珠区分局综合办证中心（以下简称“办证中心”）锚定“践行宗旨，为民造福”工作目标，把群众满意作为出发点和落脚点，把工作做到群众心坎上，健全完善“咨询指引、前台办理、后台审批、专窗兜底”全链条服务机制，积极落实“上门办”“专场办”“自助办”“午间办”等一系列便民举措，切实提升群众办事的体验感、满意度，书写为民服务“心”篇章。
贴心服务有温度 上门服务“零距离”
为应对第二代居民身份证期满换证高峰，办证中心积极优化服务举措，开展办证服务进学校、进医院、进企业，全力确保集中换证工作平稳有序。
今年年初，民警在为辖内一高校办理新生入户业务时发现，该校本届入户的外地新生人数较往年大幅上升。对此，办证中心主动对接学校了解师生需求，结合在校学生的实际情况，将服务窗口前移进校园为师生“集中办证”。
1月6日，该高校致信办证中心，对办证中心将服务窗口前移的热忱服务表示衷心感谢。办证中心让学生在繁忙的学习之余，仅利用课间时间即可完成身份证的办理，这一举措为师生搭起了办证“绿色通道”，受到一致赞誉。
用心服务有速度 排忧解难抚民心
今年1月中旬，全市中小学幼儿园陆续放寒假，办证中心随之迎来出入境办证高峰。1月13日下午，读高一的陈同学焦急地来到办证中心，向咨询台民警求助。原来，陈同学计划寒假同父母一起赴港澳旅游，按照预约时间前来办理签注。因现场等候人数较多，陈同学担心自己预约的排号靠后，无法按时返校备考期末考试。民警了解情况后，立即优先安排窗口帮助陈同学办理，以便其及时赶回学校不影响复习备考。
顺利办理完手续的陈同学喜悦地在办证中心意见簿留言，感谢民警帮助其解决燃眉之急，让其可以安心赶回学校复习考试。据了解，今年以来，办证中心动态调整出入境窗口服务举措，主动采取加号、加窗、加时、加速和自助服务优化措施，持续推动“线上+线下”“预约+现场”“服务+智能”等便民政务服务走深走实，全力以赴满足群众的办事需求。
精心部署有力度 人才专场促发展
“没想到在公司就能办好港澳签注，真的太方便了！”办证中心的服务举措，让正在重点企业服务窗口办理业务的某公司工作人员胡女士不禁感叹道。
为便利粤港澳大湾区人才从事科研学术交流活动，办证中心积极贯彻落实往来港澳人才签注政策，通过政策宣传推广、开设服务专场、上门集中受理、优化工作流程等服务举措，主动到区内重点企业为港澳人才办理签注，以最优标准、最优服务、最优举措落实好人才政策，大大方便了企业人才在粤港澳大湾区开展科研学术等交流活动，为大湾区高质量发展保驾护航。
近日，海珠区内多家企业先后致信办证中心，称赞民警专业细致、耐心解答，以高质量服务为大湾区人才交流提供了有力的支持与保障，为人才“引进来”“留得住”增加底气。
耐心高效有态度 涉外服务有保障
在方便我国公民便捷办事的同时，对于外籍人士在中国的办证需求，办证中心也同步优化了外国人签证业务流程和服务模式，切实提高服务质量和工作效能，让在海珠区工作和生活的外国友人更舒心、顺心、称心。
去年12月，一位外籍女士来到办证中心，称其在国内的小孩生病了，想尽快回国照顾，但不料自己的护照丢失了，一时间不知如何是好，心急如焚。外签窗口民警见状，立即为该女士办理护照报失证明，并耐心指引其到领事馆办理临时护照，再来窗口办理签证。次日上午，该女士携带临时护照来到窗口，民警立即为其现场加号，并积极跟进后续办证流程。最终，在民警的帮助下，该女士及时取得签证，顺利离境。
12月25日，该女士委托公司员工，向办证中心送来了一面印着“急人所急服务高效 想人所想解人困境”字样的锦旗，再次向办证中心民警致以深切的感谢。
