当前位置：娄敏 张毅涛
平凡小事显初心，为民服务暖民心。广州天河公安深入实施主动警务、预防警务，用心用情为群众办好每一件小事，解决群众“急难愁盼”问题。近期，“平安厅”广州公安局长信箱和天河公安“分局长信箱”平台接连收到多封来自群众的感谢信，朴实的话语述说着警民心连心的故事。
接到群众求助，用心解决
“当我发现自己辛苦积攒的积蓄拿不回来，那种绝望和无助几乎将我击垮。是您不懈努力调解了纠纷……今后，我将以您为榜样，将这份正能量传递下去。”春节前夕，“平安厅”广州公安局长信箱收到群众杨女士写来的感谢信，字里行间，表达了对员村派出所民警的诚挚谢意。
原来，云南省的杨女士来信反映，被位于广州市天河区辖内的某文化公司诈骗学费。员村派出所接到来信后，民警陈兆永马上上门了解情况，得知杨女士于2024年12月在某网络平台购买了3000元的学习课程，对方承诺“7天无理由退货”。在学习过程中，杨女士发现对方未按照协议“五对一”小班教学，只是发了一些视频给她自学。杨女士要求退款，对方以超7天为由拒绝退款。
民警及时约谈了该公司有关负责人，了解到公司在订单较多的情况下，工作人员未能及时跟进平台教学，导致服务质量下降而引发纠纷。经过调解后，公司及时退回杨女士的学费。
群众支持肯定，鞭策前行
“我不慎遗失手机，里面有电子合同等很多重要资料。我自己找了很久，都以为没有希望了。心急如焚的我报警求助，没想到3小时后，接到民警电话，说手机已经找回来。真的特别高兴，特别感谢派出所的同志！”2025年1月9日，广州市民孔先生给天河公安“分局长信箱”写来感谢信，对棠下派出所帮他找回丢失的手机表达感激之情。
“去年12月，我遭遇了网络诈骗，损失3.5万元，无助和懊悔伴随着我。幸运的是，温警官一直安慰我，鼓励我，我焦虑的情绪得到缓解，重新燃起希望。在温警官不懈的努力下，我的损失得以挽回。那一刻，我感受到了正义的力量……”2025年1月30日，群众肖先生来信感谢五山派出所民警侦破诈骗案，为他挽回经济损失。
“多年的邻里纠纷终于化解了”“学校门口的路，顺畅了也安全了”“感谢你们帮我找回了患病的母亲”“感谢叔叔帮我找回自行车”……2024年以来，天河公安接到群众写至“平安厅”广州公安局长信箱等平台的表扬感谢信共400余封，字字句句，不仅写出了人民群众的真挚情感，更承载着
对公安工作的信任和期盼。
民有所呼，警有所应。接下来，天河公安将坚持为群众办实事的初衷，让“小信箱”继续发挥大作用，坚持把“老百姓的事当成自己的事”来办，听民意、安民心、解民忧，让老百姓感受到实实在在的安全感。
