广州海珠公安暖心解决群众“急难愁盼”问题 群众致电12345热线点赞表扬

　　杨秋明

　　广州海珠公安积极践行新时代“枫桥经验”，以12345政务服务便民热线为抓手，暖心解决群众“急难愁盼”问题，近期多次获群众致电12345热线点赞表扬，群众满意率显著提升。

　　从小事着手，解决群众烦心事

　　6月中旬，海珠区石溪村居民林先生致电12345热线求助，称其位于石溪的某房屋因欠缺部分资料，无法将临时门牌变更办理为正式门牌。林先生称，办理正式门牌需要其提供父母的相关资料，但由于父亲已身故，导致相关资料欠缺且未能补办，故一直未能办理正式门牌。

　　瑞宝派出所民警接到群众求助后，本着为群众办实事出发，通过与户政管理部门多次沟通，确认办理正式门牌的流程以及所需要补充资料等问题，帮助林先生完善申报资料并重新建档。经过多方努力，6月27日，民警最终帮助林先生将其房屋在门牌系统中录入、登记资料，成功报批正式门牌。当天，林先生致电12345热线，点赞表扬瑞宝派出所民警暖心帮助群众。

　　急群众之所急，解决群众急事

　　7月24日14时许，市民邓女士到海幢派出所报警，称

　　在海珠区宝岗大道附近不见了手机。接报后，民警立即展开调查。经研判分析，确认邓女士在事发时并未与其他人员接触，初步判断她的手机是遗失的。民警于是在事发地点周边多方查找，查明手机被一名环卫工人拾获。经联系该名环卫工人，最终民警成功帮助邓女士取回遗失的手机。事后，邓女士致电12345热线，对海幢派出所民警热心帮助群众的工作态度予以点赞表扬。

　　海珠公安将秉承“群众事无小事”的工作原则和“我为群众办实事”的服务宗旨，用暖心、耐心和热心守护群众平安。