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孕妇送医途中遇到困难、重要证件不慎遗失、快递包裹意外起火……这些日常生活中遇到的“麻烦事”，切实影响到群众的幸福感和满意度。广州天河公安把群众事当作自己事，解民忧、纾民困、暖民心，近日，“广州市公安局天河区分局分局长信箱”和12345政务服务便民热线收到多封群众感谢信。
紧急出动，护送孕妇就医
“我妻子羊水破了，救护车进不来……”10月16日清早，天河区公安分局棠下派出所接到求助警情，报警人称其家住丰乐路某出租屋6楼，现妻子羊水破了，急需送医。但由于“城中村”道路状况复杂，救护车无法到达报警地点，于是请求帮助。
接报后，棠下派出所值班领导立即安排民警和辅警机动队员到场处置。正在附近巡逻的3名队员率先到达，其中一名队员从报警人处拿到医护人员的电话号码后，迅速赶到中山大道棠东牌坊处，指引救护车到达报警地点。
经医生诊断，该孕妇分娩在即，需立刻前往医院。但由于出租屋楼层高、楼道窄，且没有电梯，将孕妇送至一楼成了难题。
“楼道太窄，用担架转不了弯。”家属着急说道。在医护人员的建议下，大家用椅子将孕妇从六楼抬到了一楼，送上了救护车。
走街串巷，失物“完璧归赵”
10月18日9时许，事主冯女士到棠下派出所求助，称30分钟前，她途经大片路时遗失一蓝色小包，包内有现金800余元、身份证3张、银行卡及社保卡数张，都是家人的证件，十分重要。
接报后，民警尹斌和辅警陈志龙一边安抚冯女士的情绪，一边根据线索进行研判分析，并随即赶到现场进行找寻。
电动自行车店、饮品店、超市、饭店……两人沿着大片路，向店铺老板、档主和路人逐一询问。在问了近40人后，终于有了发现：一名环卫工人反映，其同事捡到一个蓝色小包。
尹斌马上带领辅警赶往环卫驿站核实情况。经驿站协调，在外工作的环卫工人将捡拾到的小包送回驿站。民警打开环卫工人递过来的蓝色小包，包内证件及物品与冯女士描述的一致。
10时30分许，冯女士在社区警务室领回失物，喜悦之情溢于言表。
快递着火，一分钟被扑灭
10月24日14时许，天河区公安分局机动大队在天河南二路附近开展驻点勤务工作时，一名快递员急匆匆跑来求助：“警官，我的快递包裹突然着火了……”
原来，距驻点勤务地点约30米处有个快递柜，快递员在投递过程中，摆在地上的一个快递包裹疑似被大风吹过来的烟头引燃，且火势越来越大，急需灭火。
在确保勤务落实的基础上，民警卓书山带领三名辅警迅速分头处置：卓书山和一名辅警紧急疏散周边来往群众，维持现场秩序，防止发生次生灾害；另两名辅警就近寻找灭火器，在附近物业保安亭找到灭火器后，两人快速精准完成灭火，整个处置过程仅用时一分钟。
民警和辅警的高效处置，有效防止了群众受伤，避免了快递件的进一步损失，赢得了当事人和群众的一致好评。
